Tickets afhandelen
Artikelen
- Wat een ticket is en welke levensloop het heeft
- De ticketstatussen: nieuw, open, in afwachting, geparkeerd, opgelost, gesloten
- Het verschil tussen in afwachting en geparkeerd
- Openbare reactie of interne opmerking: wanneer welke
- Een ticket toewijzen aan een collega of groep
- Tickets samenvoegen
- Een ticket splitsen in een nieuw ticket
- Vervolgtickets: wat er gebeurt als iemand op een gesloten ticket antwoordt
- Een gesloten ticket achteraf wijzigen
- Meerdere tickets tegelijk bijwerken
- De aanvrager van een ticket wijzigen
- Tickets verwijderen en wie dat mag
- Waar mijn oude tickets zijn gebleven: over ticketarchivering
- Ticketnummers: waar ze vandaan komen en hoe je het beginnummer wijzigt
- Conceptmodus voor openbare reacties
- Spelling- en grammaticacontrole aanzetten
- Waarom je een ticket niet aan jezelf kunt toewijzen