Een gesloten ticket achteraf wijzigen

Een gesloten ticket zit op slot en dat blijft zo. Wat je nog wel kunt wijzigen, en wat je in plaats daarvan doet.

Een gesloten ticket zit op slot en dat blijft zo. Wat je nog wel kunt wijzigen, en wat je in plaats daarvan doet.

Het korte antwoord

Nee. Gesloten is gesloten. Je kunt er geen opmerking bij zetten, de status niet wijzigen, het niet opnieuw toewijzen en het niet terugzetten op Opgelost. Dat is met opzet, zodat historische cijfers niet achteraf kunnen worden herschreven.

Wat je nog wel kunt

• Inhoud redigeren. Gevoelige informatie uit een gesloten ticket halen kan wel, want dat is een wettelijke noodzaak en geen wijziging van het verslag.
• Tags toevoegen, op sommige abonnementen en via de API.
• Het lezen en erover rapporteren. Een gesloten ticket blijft meetellen in je cijfers.

Wat je in plaats daarvan doet

Maak een vervolgticket. Reageert de klant, dan doet Zendesk dat voor je. Moet je zelf ergens mee verder, maak dan een nieuw ticket en noem het oude nummer in de beschrijving, zodat het spoor leesbaar blijft.

Gebeurt dit vaak

Tickets die te snel sluiten is een inrichtingsvraag en geen werkvraag. Aan de automatisering die opgeloste tickets sluit hangt een periode, en komen je klanten er standaard na terug, dan klopt die periode niet voor jou. Dat is een adminwijziging en het is beter om die aan te kaarten dan eromheen te werken.

Zie ook

• Vervolgtickets: wat er gebeurt als iemand op een gesloten ticket antwoordt
• Inhoud uit een ticket redigeren