Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een gesloten ticket gaat niet meer open, maar een admin mag de tags, het onderwerp, de prioriteit en enkele aangepaste velden wijzigen.
Kan ik een gesloten ticket wijzigen?
Niet zoals het uit de doos komt. Gesloten betekent geen opmerking, geen statuswijziging, geen andere behandelaar en geen weg terug naar Opgelost, en dat is precies wat voorkomt dat historische cijfers achteraf worden herschreven.
Eén instelling versoepelt dat. Open in het Beheercentrum de weg Objecten en regels > Tickets > Instellingen, klap Modify closed ticket uit en kies Allow admins to modify specific fields on a closed ticket. Sinds september 2026 kun je op Enterprise datzelfde recht ook aan een aangepaste rol geven. De accountinstelling blijft de sluis.
Daarna mag een admin de tags, het onderwerp, de prioriteit en aangepaste velden van het type selectievakje, meerkeuze, keuzelijst en tekst wijzigen. Velden die op slot blijven staan grijs, en de knop heet Resubmit.
Drie grenzen om te kennen
Agent Workspace moet aanstaan voor het onderwerp, de prioriteit en de aangepaste velden; zonder die werkomgeving is de API de enige route. In de interface werk je één ticket tegelijk, en voor een reeks gebruik je Update Ticket of Update Many Tickets; de tags-endpoints weigeren gesloten tickets. De organisatie op een gesloten ticket wijzigt alleen via het samenvoegen van organisaties.
En als ik ermee verder moet?
Maak een vervolgticket. Antwoordt de klant op een gesloten ticket, via welk kanaal ook, dan maakt Zendesk er zelf een. Ligt de volgende stap bij jou, maak er dan een en noem het oude nummer in de beschrijving, zodat het spoor leesbaar blijft.
Als dit vaker gebeurt
Dan is het een inrichtingsvraag en geen werkvraag. Een automatisering bepaalt hoe lang na Opgelost een ticket sluit, en komen je klanten stelselmatig later terug, dan klopt die termijn niet voor jou.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.