Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Conceptmodus houdt een openbare reactie tegen tot iemand hem goedkeurt. Nuttig voor nieuwe agents, en een flessenhals als je het te lang laat staan.
Wat het doet
Staat conceptmodus aan, dan wordt een openbare reactie bewaard in plaats van verstuurd. Iemand met de juiste machtiging bekijkt hem en geeft hem vrij. De klant ziet tot dat moment niets.
Aan- of uitzetten
- Open het Beheercentrum.
- Ga naar de ticketinstellingen voor de Agent Workspace.
- Zet conceptmodus voor openbare reacties aan of uit.
Hij kan ook automatisch worden aan- en uitgezet, en zo passen teams hem toe op mensen in opleiding zonder hem op iedereen toe te passen.
Wanneer hij zijn geld opbrengt
- Nieuwe agents in hun eerste weken. Feedback voordat de klant het ziet is veel meer waard dan feedback erna.
- Gereguleerde of zwaarwegende antwoorden, waar een verkeerd antwoord duur is.
- Een nieuw kanaal of product waar nog niemand zeker van zijn zaak is.
Wanneer hij meer kost dan hij oplevert
Elk concept is een antwoord dat stilstaat. Zijn de beoordelaars druk, dan lopen reactietijden op en voelen agents zich niet meer verantwoordelijk voor hun eigen antwoorden. Behandel het als zijwieltjes met een einddatum en niet als vaste maatregel.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.