Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Ja, met de voorwaarde Ticket > Channel | Is | Side conversation. Die vangt tickets die uit een zijgesprek zijn ontstaan, en dat is iets anders dan tickets waar er een openstaat. Dat verschil bepaalt wat je werkelijk kunt bouwen.
Hoe zie ik al mijn zijgesprekken in één lijst?
Een lijst met onderliggende tickets uit zijgesprekken, die je net als elke weergave kunt versmallen: niet toegewezen, open, in de wacht, al dagen niet bijgewerkt. Omdat het gewone tickets zijn, geldt alles wat je al weet over weergaven en rapportage ook voor hen.
Dat is de praktische route naar "wie hebben we iets gevraagd en niets van gehoord". Gebruik onderliggende tickets voor het werk dat je moet volgen, en de weergave bouwt zichzelf uit voorwaarden die je al gebruikt.
Wat je niet kunt bouwen
Een weergave van tickets met een openstaand of onbeantwoord zijgesprek. Zendesk documenteert geen voorwaarde voor de stand van een zijgesprek binnen een ticket, dus een gewoon zijgesprek zonder antwoord laat geen spoor na waar een weergave op kan filteren.
Twee dingen dekken dat gat wel. Een trigger die het ticket weer op open zet zodra er op een zijgesprek wordt geantwoord, vangt het geval waarin iemand wél reageert. En Explore rapporteert over tickets met zijgesprekken, wat je vertelt hoe lang ze doorgaans duren en welke leveranciers of afdelingen traag zijn.
Geen van beide vangt stilte op de dag dat die begint, en dat is de eerlijke grens. Moet een verzoek worden nagejaagd, maak er dan een onderliggend ticket van in plaats van een zijgesprek, en het wordt zichtbaar voor elk hulpmiddel dat je al hebt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.