Hoe zet ik het ticketnummer in de onderwerpregel

Met een plaatsaanduiding in je e-mailsjabloon zet je het nummer in het onderwerp. Kijk eerst wat het met de draadvorming doet.

Met een plaatsaanduiding in je e-mailsjabloon zet je het nummer in het onderwerp. Kijk eerst wat het met de draadvorming doet.

Hoe je het doet

Bewerk de triggers die meldingen versturen en zet de plaatsaanduiding voor het ticketnummer in de onderwerpregel, meestal tussen haakjes vooraan of achteraan. Elke melding draagt hem vanaf dat moment.

Waarom teams het willen

Klanten die een nummer noemen als ze bellen, en hun eigen collega's die erop kunnen zoeken. Voor zakelijke klanten die met meerdere leveranciers werken is het werkelijk nuttig.

Twee dingen om te controleren

• Draadvorming. Mailprogramma's groeperen berichten deels op onderwerp. Een vaste opmaak houdt een gesprek bij elkaar; die opmaak later wijzigen splitst bestaande draden in de postbus van je klant.
• Lengte. Het onderwerp is wat mensen in een lijst zien. Een nummer plus een lang oorspronkelijk onderwerp wordt afgekapt, en de informatieve helft is degene die verdwijnt.

Kies één keer

Welke opmaak je ook kiest, houd hem aan. Hem later wijzigen betekent dat klanten twee vormen van onderwerpregel voor hetzelfde account hebben, en dat hun filters, die ze stilletjes hebben gebouwd, ophouden met werken.

Zie ook

• Ticketnummers: waar ze vandaan komen en hoe je het beginnummer wijzigt
• E-mailsjablonen aanpassen
• Wat plaatsaanduidingen zijn