Hoe zet ik het ticketnummer in de onderwerpregel

Ja, met de plaatsaanduiding voor het ticketnummer in het onderwerp van je meldingstriggers. Zendesk zelf hangt er niet van af, de inbox van je klant wel.

Ja, met de plaatsaanduiding voor het ticketnummer in het onderwerp van je meldingstriggers. Zendesk zelf hangt er niet van af, de inbox van je klant wel.

Hoe zet ik het ticketnummer in het onderwerp?

Bewerk de triggers die meldingen versturen en zet {{ticket.id}} in de onderwerpregel, meestal tussen haakjes vooraan of achteraan. Kaal schrijft {{ticket.id}} het nummer als tekst; #{{ticket.id}} maakt er een klikbare link van. Elke melding draagt het daarna.

Waarom teams dit willen

Klanten kunnen een nummer noemen als ze bellen, en hun eigen collega's kunnen erop zoeken. Voor een zakelijke klant die met meerdere leveranciers tegelijk werkt, is dat echt handig.

Wat controleer je eerst?

Twee dingen, en het eerste is niet wat mensen verwachten.

Threading is veiliger dan het lijkt

Zendesk hangt binnenkomende antwoorden aan het juiste ticket op basis van {{ticket.encoded_id}} en niet op het onderwerp, dus je eigen threading loopt geen gevaar. Wat wél van het onderwerp afhangt is het mailprogramma van de klant, dat een gesprek er deels op groepeert. Een vast format houdt hun draad bij elkaar, en het format later wijzigen splitst de draden die ze al hebben.

Lengte, en één keer kiezen

Het onderwerp is wat mensen in een lijst zien. Een nummer plus een lang oorspronkelijk onderwerp wordt afgekapt, en juist de informatieve helft valt weg. Kies dus een format en houd het: wijzig je het later, dan hebben klanten twee vormen onderwerpregel voor één account, en de filters die ze stilletjes bouwden werken niet meer.

Zie ook

• Ticketnummers: waar ze vandaan komen en hoe je het beginnummer wijzigt
• E-mailsjablonen aanpassen
• Wat plaatsaanduidingen zijn