Kan ik een weergave maken die dubbele tickets toont

Zendesk heeft geen voorwaarde voor dubbelen, maar een weergave met recente tickets gesorteerd op aanvrager vindt ze goed genoeg.

Zendesk heeft geen voorwaarde voor dubbelen, maar een weergave met recente tickets gesorteerd op aanvrager vindt ze goed genoeg.

Hoe vind ik dubbele tickets?

Bouw een weergave met open tickets van de laatste paar dagen, gegroepeerd of gesorteerd op Aanvrager. Dubbelen verschijnen als twee regels met dezelfde naam naast elkaar, en een blik langs de lijst vindt ze.

Het is geen automatische herkenning, en dat hoeft het niet te zijn. Dubbelen klonteren in de tijd, dus een kort venster vangt er bijna alle.

Voorstellen om samen te voegen

Zendesk kan samenvoegingen voorstellen als het waarschijnlijke dubbelen ziet. Ze verschijnen onder Related tickets in het contextvenster, en een rood badge op dat pictogram zegt de agent dat er een nieuw voorstel klaarstaat. Dat vangt de overduidelijke gevallen op het moment dat een agent het ticket opent, en dat is beter dan ze later in een lijst terugvinden.

Twee dingen om te weten voordat je erop leunt. Het vraagt Suite of Support Professional en hoger, en het put uit het Copilot-tegoed, dat maandelijks opnieuw begint, dat pas meetelt als iemand op Confirm and Merge klikt. En een samenvoeging is niet terug te draaien, dus een voorstel blijft een besluit.

De betere vraag

Een klant die drie tickets over één ding opent kan meestal het eerste niet terugvinden. Zijn dubbelen een doorlopend probleem, dan is de oorzaak doorgaans dat mensen hun bestaande aanvragen niet zien, en een helpcenter waar dat wel kan haalt de reden weg in plaats van het verschijnsel.

Zie ook

• Tickets samenvoegen
• Een weergave maken
• Het klantportaal: waar klanten hun aanvragen volgen