Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk heeft geen voorwaarde voor dubbelen, maar een weergave met recente tickets gesorteerd op aanvrager vindt ze goed genoeg.
De praktische versie
Bouw een weergave met open tickets van de laatste paar dagen, gegroepeerd of gesorteerd op Aanvrager. Dubbelen verschijnen als twee regels met dezelfde naam naast elkaar, en een blik langs de lijst vindt ze.
Het is geen automatische herkenning, en dat hoeft het niet te zijn. Dubbelen klonteren in de tijd, dus een kort venster vangt er bijna alle.
Voorstellen om samen te voegen
Zendesk kan samenvoegingen voorstellen als het waarschijnlijke dubbelen ziet, en dat is aan te zetten in het Beheercentrum. Het waard om aan te hebben: het vangt de overduidelijke gevallen op het moment dat een agent het ticket opent, en dat is beter dan ze later in een lijst terugvinden.
De betere vraag
Een klant die drie tickets over één ding opent kan meestal het eerste niet terugvinden. Zijn dubbelen een doorlopend probleem, dan is de oorzaak doorgaans dat mensen hun bestaande aanvragen niet zien, en een helpcenter waar dat wel kan haalt de reden weg in plaats van het verschijnsel.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.