Kan ik een opmerking bewerken of verwijderen die ik al heb verstuurd

Opmerkingen zijn niet te bewerken en verwijderen is beperkt. Wat je wel kunt is redigeren: de inhoud gaat weg, het verslag blijft.

Opmerkingen zijn niet te bewerken en verwijderen is beperkt. Wat je wel kunt is redigeren: de inhoud gaat weg, het verslag blijft.

Bewerken

Kan niet. Een ticket is een verslag van een gesprek, en een gesprek dat je achteraf kunt herschrijven is geen verslag.

Redigeren

Je kunt inhoud uit een opmerking halen. De opmerking blijft staan en laat zien dat er iets is weggehaald, en de tekst is weg. Dat is de bedoelde route voor een wachtwoord, een kaartnummer of persoonsgegevens die niet in een ticket horen te staan.

Het antwoord is al de deur uit

Het deel dat mensen in de eerste tien seconden vergeten. Een openbare reactie is gemaild op het moment dat je hem verzond. Redigeren verandert het ticket; het reikt niet in iemands postbus.

Is er iets uitgegaan dat niet had gemoeten, dan is de bruikbare reactie een vervolgbericht waarin je dat gewoon zegt. Klanten vergeven een correctie aanzienlijk makkelijker dan het zelf ontdekken van de fout.

Zie ook

• Inhoud uit een ticket redigeren
• Openbare reactie of interne opmerking: wanneer welke