Kan ik een ticket terugzetten op Nieuw

Nieuw is de status die een ticket heeft voordat iemand eraan heeft gezeten, en Zendesk laat je hem daarna niet terugzetten.

Nieuw is de status die een ticket heeft voordat iemand eraan heeft gezeten, en Zendesk laat je hem daarna niet terugzetten.

Waarom niet

Nieuw betekent dat niemand hier nog naar heeft gekeken. Zodra een agent dat wel heeft gedaan is dat niet meer waar, en de status iets anders laten zeggen zou elk cijfer over de eerste reactie betekenisloos maken.

Wat mensen eigenlijk willen

Vrijwel altijd een van deze twee, en allebei hebben ze een fatsoenlijk antwoord.

• Het terug in de wachtrij zetten voor iemand anders. Wis de medewerker en laat de groep staan. Het komt terug in de niet-toegewezen wachtrij, en dat is waar Nieuw voor stond.
• Markeren dat er opnieuw naar gekeken moet worden. Een tag, of een aangepaste status als "Triage nodig", doet dat en is zichtbaar in een weergave.

De route via een aangepaste status

Heeft je team werkelijk een stand nodig die "gezien maar niet begonnen" betekent, dan is dat waar aangepaste statussen voor zijn. Maak er een onder de categorie Open, noem hem zoals je team hem noemt, en hij gedraagt zich goed in rapportages terwijl agents het woord krijgen dat ze willen.

Zie ook

• De ticketstatussen: nieuw, open, in afwachting, geparkeerd, opgelost, gesloten
• Wat aangepaste ticketstatussen zijn