Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk kan post aannemen op elk adres op je Zendesk-subdomein, ingericht of niet. Nuttig bij doorsturen, en het maakt je opgeschorte lijst drukker.
Wat het doet
Lees het adres goed, want hier gaat het mis. Het jokerteken geldt voor je Zendesk-subdomein: met deze instelling aan wordt post die aankomt op watdanook@jouwsubdomein.zendesk.com een ticket, of je dat supportadres had toegevoegd of niet. Over je eigen domein zegt het niets.
En dat telt, want je eigen domein bereikt Zendesk alleen via een doorstuurregel. Het jokerteken maakt dat zulke regels mogen wijzen naar adressen die je nooit hebt ingericht.
Aanzetten
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail.
- Zet E-mails met wildcard accepteren aan.
- Sla op.
Waar het helpt
- Campagneadressen die je gaandeweg maakt, één per evenement, doorgestuurd zonder ze stuk voor stuk in Zendesk in te richten.
- Een uitgefaseerd adres waarvoor de doorstuurregel nog naar Zendesk wijst, zodat het blijft werken terwijl je het afbouwt.
- Doorsturen dat je niet zelf beheert, waar een ander team een regel heeft gezet en het je daarna vertelde.
Wat het niet doet, is een klant opvangen die jouw eigen adres verkeerd typt. Post naar een verkeerd gespeld adres op jouw domein bereikt Zendesk nooit; die stuitert op je eigen mailserver, en geen enkele Zendesk-instelling verandert dat.
Wat het kost
Spam. Automatische afzenders proberen veelvoorkomende adressen op elk domein, en met jokertekens aan komt dat allemaal binnen. Het meeste wordt opgeschort, maar de opgeschorte lijst wordt aanzienlijk drukker.
Je verliest ook het signaal dat een adres verkeerd was, want alles werkt.
Combineer het met een regel
Zet je het aan, overweeg dan een trigger die tickets tagt die binnenkomen op een adres dat je niet hebt ingericht. Dan houd je het voordeel en zie je toch wat er werkelijk wordt gebruikt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.