Jokertekenadressen accepteren

Zendesk kan post aannemen op elk adres op je supportdomein. Dat vangt typefouten en oude adressen op, en het maakt je opgeschorte lijst drukker.

Zendesk kan post aannemen op elk adres op je supportdomein. Dat vangt typefouten en oude adressen op, en het maakt je opgeschorte lijst drukker.

Wat het doet

Normaal worden alleen adressen die je hebt toegevoegd tickets. Met jokertekenadressen aan wordt alles op dat domein aangenomen, of je het nu hebt ingericht of niet.

Aanzetten

1. Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan E-mail.
2. Zet E-mails met wildcard accepteren aan.
3. Sla op.

Waar het helpt

• Campagneadressen die je gaandeweg maakt, bijvoorbeeld één per evenement, zonder ze stuk voor stuk in te richten.
• Oude adressen die nog op drukwerk staan, en die gewoon blijven werken.
• Typefouten. Post naar een net verkeerd gespeld adres bereikt je toch.

Dat laatste is werkelijk waardevol. Klanten typen adressen verkeerd en normaal stuitert het bericht terug zonder dat een van beide kanten het weet.

Wat het kost

Spam. Automatische afzenders proberen veelvoorkomende adressen op elk domein, en met jokertekens aan komt dat allemaal binnen. Het meeste wordt opgeschort, maar de opgeschorte lijst wordt aanzienlijk drukker.

Je verliest ook het signaal dat een adres verkeerd was, want alles werkt.

Combineer het met een regel

Zet je het aan, overweeg dan een trigger die tickets tagt die binnenkomen op een adres dat je niet hebt ingericht. Dan houd je het voordeel en zie je toch wat er werkelijk wordt gebruikt.

Zie ook

• Je acceptatielijst en blokkeringslijst instellen
• Waarom tickets worden opgeschort
• Een supportadres buiten gebruik stellen