Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een berichtengesprek kan per e-mail doorlopen als de klant weggaat, zodat een antwoord niet verloren gaat.
Wat het doet
Een klant die zijn browser sluit ziet geen nieuwe berichten meer. Met dit aan ontvangt hij het antwoord van de agent per e-mail, en kan hij van daaruit reageren.
Aanzetten
- Open de berichteninstellingen in het Beheercentrum.
- Sta toe dat klanten het gesprek per e-mail voortzetten.
- Bepaal hoe hun adres wordt opgehaald: gevraagd in het gesprek, of uit een profiel waarmee ze zijn aangemeld.
- Sla op en test door een gesprek te beginnen en het tabblad te sluiten.
Waarom je het wilt hebben
Het haalt de belangrijkste zwakte van een live gesprek weg: de klant die iets vraagt, vier minuten wacht en weggaat. Zonder dit gaat het antwoord nergens heen. Met dit krijgt hij het waar hij ook is.
Je hebt zijn adres nodig
En dat betekent ernaar vragen, bij klanten die niet zijn aangemeld. Eén vraag aan het begin, gebracht als zorgen dat ze het antwoord krijgen, wordt doorgaans geaccepteerd.
Ernaar vragen om adressen te verzamelen niet, en klanten voelen het verschil.
Het antwoord komt terug als e-mail
Zodra het naar e-mail verschuift loopt het gesprek daar door, op hetzelfde ticket. Agents horen dat te verwachten en niet te wachten op een antwoord in berichten dat niet komt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.