Proactieve berichten voor de mobiele SDK

Hetzelfde idee binnen je app, gebouwd op dezelfde pagina in het Beheercentrum, met een kleinere set voorwaarden om op te richten.

Hetzelfde idee binnen je app, gebouwd op dezelfde pagina in het Beheercentrum, met een kleinere set voorwaarden om op te richten.

Er een maken

1. Zorg dat de Zendesk-SDK in je app zit en het mobiele kanaal is ingericht. Agent Workspace en Berichten moeten aan staan.
2. Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Berichten en sociale media, dan Proactieve berichten.
3. Klik op Create proactive message, geef het een naam en kies het merk en het mobiele SDK-kanaal. Eén bericht draait op één kanaal.
4. Schrijf het bericht en kies het antwoordtype: Agent geeft de klant na een vervolgbericht door aan een mens, AI agent antwoordt met een answer uit een gepubliceerde AI agent binnen hetzelfde merk.
5. Zet de regels, en kies daarna wanneer het verstuurd mag worden en hoe vaak.
6. Klik op Publish.

Waar het verschijnt

Boven de launcherknop, net als op het web. De klant leest één regel, en het gesprek gaat open als hij erop tikt. Naar een gesloten app gaat er niets: de voorwaarden worden gecontroleerd terwijl de klant op een scherm staat.

Waarop je kunt richten

Page URL neemt de schermnaam op een mobiel toestel, en Page title de schermtitel. Visit history scheidt New user van Returning user, en Language leest de taalinstelling van het toestel. Zakelijke metadata is het enige object dat het mobiele kanaal niet krijgt; dat is alleen voor de Web Widget.

De gebeurtenis is dat de klant een scherm opent of er een tijd op staat die je in Minutes en Seconds instelt.

Regels om je aan te houden

• Alleen wanneer het voor hen nuttig is, niet wanneer het jou uitkomt.
• Alleen tijdens kantooruren, wat een instelling op het bericht is zodra het kanaal een schema heeft.
• Zelden. Once per customer in plaats van Every time the conditions are met.
• Nooit voor promotie. Een supportkanaal dat voor marketing wordt gebruikt verliest zijn geloofwaardigheid voor support.

Waar het ophoudt

Je kunt maximaal 140 proactieve berichten op het account maken. Geen ervan bereikt een klant die al in een actief gesprek zit, en alleen de Web Widget en de mobiele SDK ondersteunen ze überhaupt.

Test op een echt toestel

Installeer een build, voldoe zelf aan je voorwaarden, en kijk of het bericht leest als hulp of als reclame. Dat oordeel maakt de simulator niet voor je.

Zie ook

• Proactieve berichten voor de Web Widget
• Je gespreksverloop ontwerpen