Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Toegang | Admin |
Hetzelfde idee binnen je app, met één verschil dat telt: een pushmelding bereikt iemand die er niet is.
Er een maken
- Zorg dat de Zendesk-SDK in je app zit en berichten is ingericht.
- Open de instellingen van het berichtenkanaal in het Beheercentrum.
- Maak een proactief bericht voor het mobiele kanaal.
- Zet de voorwaarden, inclusief welke schermen en welke gebruikers.
- Publiceer en kijk naar de reactie.
Het verschil met het web
Een bericht op je website wordt gezien door iemand die er al naar kijkt. Een bericht naar een app kan aankomen als pushmelding op een telefoon in iemands zak, op welk uur je hem ook stuurde.
Dat legt de lat aanzienlijk hoger. Een webbericht dat licht irritant is wordt genegeerd; een pushmelding die licht irritant is zorgt dat de meldingen van je app permanent worden uitgezet.
Regels om je aan te houden
- Alleen wanneer het voor hen nuttig is, niet wanneer het jou uitkomt.
- Niet buiten kantooruren, in hun tijdzone.
- Zelden. Eén keer per gebruiker per situatie, niet één keer per bezoek.
- Nooit voor promotie. Een supportkanaal dat voor marketing wordt gebruikt verliest zijn geloofwaardigheid voor support.
Test op een echt toestel
De simulator laat je niet voelen hoe een melding om negen uur 's avonds binnenkomt. Stuur er jezelf een en kijk of je hem zou verwelkomen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.