Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Toegang | Admin |
Een proactief bericht opent een gesprek met een bezoeker voordat hij iets vraagt. Krachtig, en makkelijk te ver door te voeren.
Er een maken
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Berichten en sociale media, dan Proactieve berichten.
- Maak een proactief bericht.
- Zet de voorwaarden: welke pagina's, hoe lang op de pagina, welke bezoekers.
- Schrijf het bericht.
- Zet hoe vaak een bezoeker het mag ontvangen.
- Publiceer en kijk naar de reactie.
Wees specifiek over wanneer
Het verschil tussen nuttig en irritant zit volledig in de voorwaarden.
- Goed: op de retourpagina, na negentig seconden, één keer per bezoeker.
- Slecht: op elke pagina, na vijf seconden, bij elk bezoek.
De eerste leest als opmerken dat iemand misschien vastloopt. De tweede leest als een pop-up.
Bied iets specifieks aan
"Kunnen we helpen?" wordt genegeerd. "Zoek je ons retourbeleid? Ik stuur je de link" krijgt antwoord, want het laat zien dat het bericht over de pagina gaat waar ze op staan.
Alleen wanneer je kunt antwoorden
Een proactief bericht buiten kantooruren nodigt uit tot een gesprek dat niemand voert. Zet er de voorwaarde op dat je open bent, anders wekken ze precies de frustratie die je wilde voorkomen.
Meet of het werkt
Kijk hoeveel er worden geaccepteerd tegenover hoeveel er worden verstuurd, en wat er gebeurt met de gesprekken die ontstaan. Een bericht met een heel laag acceptatiepercentage wordt genegeerd, en dat is een kostenpost ook als niemand klaagt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.