Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een bericht voordat een stilgevallen gesprek wordt vrijgegeven, zodat de klant de kans krijgt terug te komen.
Hem bouwen
- Maak een trigger voor berichten.
- Laat hem afgaan op inactiviteit, na een kortere periode dan die van je capaciteitsvrijgave.
- Schrijf een kort bericht.
- Test door een gesprek te beginnen en het te laten liggen.
Krijg de timing goed
De herinnering moet vóór het vrijgeven komen, met genoeg ruimte om te antwoorden. Een herinnering die op hetzelfde moment aankomt als waarop het gesprek wordt vrijgegeven leest als eerst opgejaagd en dan laten vallen worden.
Wat je zegt
Kort, vriendelijk, en duidelijk over wat er nu gebeurt. Iets als: ben je er nog? Horen we niets, dan sluiten we dit af, en je kunt altijd opnieuw beginnen.
Twee dingen om te vermijden: ongeduldig klinken, en suggereren dat ze hun plek in de rij kwijt zijn.
Eén herinnering
Twee is zeuren tegen iemand die er niet is. Hebben ze de eerste niet beantwoord, dan lezen ze niet mee.
Waar het niet past
Gesprekken waarin jíj het antwoord schuldig bent. Een herinnering die vraagt of de klant er nog is, verstuurd terwijl hij op jou wacht, is het verkeerde bericht. Zet de voorwaarde zo dat hij alleen afgaat als de bal bij hen ligt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.