Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Toegang | Admin |
Vijf dingen waar mensen op stuklopen als ze klanten als eerste gaan berichten, en ze zijn alle vijf te vermijden.
1. Mensen antwoorden
Het ding dat teams vergeten. Stuur duizend bezorgmeldingen en een deel antwoordt, vaak met een vraag. Dat zijn gesprekken die in je wachtrij landen, en daar moet iemand zijn.
Een proactieve campagne zonder bezetting voor de antwoorden levert een slechtere ervaring op dan helemaal niets sturen.
2. Het moment is persoonlijk
WhatsApp komt binnen op een telefoon, met een melding. Negen uur 's avonds is daar iets anders dan een e-mail om negen uur 's avonds. Verstuur op redelijke uren in de tijdzone van de ontvanger.
3. Sjablonen worden uitgezet
Kwaliteitsscores dalen als mensen blokkeren of melden. Een sjabloon die stopt met werken neemt je hele meldingsstroom mee, meestal zonder waarschuwing aan degene die hem bouwde.
4. Elk bericht kost geld
Sjablonen worden per verzending afgerekend. Een stroom die bij honderd per dag verstandig leek, is bij tienduizend een ander verhaal.
5. Afmelden moet werken
Wie "stop" antwoordt, moet ook werkelijk geen berichten meer krijgen. Dat vraagt een proces en niet alleen een voornemen, en het vraagt dat degene die het antwoord afhandelt weet wat hij moet doen.
Blijven berichten naar iemand die je vroeg dat niet te doen, is de snelste manier om het kanaal voor iedereen te beschadigen.
Begin klein. Eén sjabloon, één toepassing, een paar honderd berichten. Volg twee weken lang de antwoorden, de afmeldingen en de kwaliteitsscore voordat je opschaalt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.