Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Zes dingen waar mensen op stuklopen als ze klanten als eerste gaan berichten, en ze zijn alle zes te vermijden.
1. Je hebt toestemming nodig voordat je überhaupt mag sturen
Geen formaliteit en niets om achteraf te regelen. Je moet toestemming hebben van de persoon om voortaan berichten van je te ontvangen op WhatsApp, en die toestemming moet je bedrijfsnaam noemen en WhatsApp expliciet als kanaal aanwijzen. Een algemeen vinkje voor marketing van drie jaar geleden is het niet.
Dit is het punt dat bepaalt of de rest van deze lijst er überhaupt toe doet, dus regel het voordat je een sjabloon schrijft.
2. Mensen antwoorden
Het ding dat teams vergeten. Stuur duizend bezorgmeldingen en een deel antwoordt, vaak met een vraag. Dat zijn gesprekken die in je wachtrij landen, en daar moet iemand zijn.
Een proactieve campagne zonder bezetting voor de antwoorden levert een slechtere ervaring op dan helemaal niets sturen.
3. Het moment is persoonlijk
WhatsApp komt binnen op een telefoon, met een melding. Negen uur 's avonds is daar iets anders dan een e-mail om negen uur 's avonds. Verstuur op redelijke uren in de tijdzone van de ontvanger.
4. Sjablonen worden uitgezet
Kwaliteitsscores dalen als mensen blokkeren of melden, gemeten over een voortschrijdend venster van 24 uur. Zakt hij weg, dan verandert de status van je nummer in flagged of restricted en stopt het sjabloon, met je hele meldingsstroom erbij.
Je krijgt het wel te horen: een lage score of een statuswijziging van je nummer levert een e-mail en een melding in Business Manager op. Iemand moet die dan wel lezen, en daar gaat het meestal mis.
5. Wat het kost hangt af van het sjabloon, en dat verandert
Marketingsjablonen kosten geld per bericht. Utility-sjablonen binnen een open venster van 24 uur zijn vandaag gratis. Een stroom die bij honderd per dag verstandig leek kan bij tienduizend dus een heel ander verhaal zijn, en dat hangt volledig af van welke soort je verstuurt.
Vanaf 1 oktober 2026 verandert dat. Utility-sjablonen binnen een open venster worden dan per bericht afgerekend, en gewone antwoorden zonder sjabloon in dat venster ook, terwijl die nu gratis zijn. Voor marketingsjablonen verandert er niets, en berichten van klanten naar jou blijven gratis. Vraag ons wat dat voor jouw volumes betekent voordat je een stroom bouwt die op de huidige situatie leunt.
Kijk ook je sjablonen zelf na, want de categorie ligt niet vast: een utility-sjabloon kan opnieuw worden ingedeeld als marketing, en marketing kost meer. Dat vóór oktober nalopen is goedkoper dan het op een factuur ontdekken.
6. Afmelden moet werken
Wie "stop" antwoordt, moet ook werkelijk geen berichten meer krijgen. Dat vraagt een proces en niet alleen een voornemen, en het vraagt dat degene die het antwoord afhandelt weet wat hij moet doen.
Blijven berichten naar iemand die je vroeg dat niet te doen, is de snelste manier om het kanaal voor iedereen te beschadigen.
Begin klein. Eén sjabloon, één toepassing, een paar honderd berichten. Volg twee weken lang de antwoorden, de afmeldingen en de kwaliteitsscore voordat je opschaalt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.