Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Verbruik en kwaliteit staan in je eigen Meta Business Manager en niet in Zendesk, en een niet-geverifieerd account kent grenzen die je vooraf wilt weten.
Waar je kijkt
Zendesk is er duidelijk over: je host en bezit het WhatsApp Business Account via je Meta Business Manager, en daar volg je de weergavenaam, het berichtverbruik en de kwaliteitsbeoordeling. Zendesk koppelt eraan en host het nummer; het wordt niet de plek waar je die cijfers leest.
Één geval doorbreekt dat, en het is precies het geval waarin iemand gaat zoeken en niets vindt. Een nummer dat is gekoppeld voordat Zendesk de self-serviceflow aanbood, staat op een zakelijk account dat Zendesk host en niet jij. De insights-tool, de sjablonen en de kwaliteitsbeoordeling zijn dan niet van jou om te openen. Het nummer naar je eigen Meta Business Manager verhuizen geeft die toegang, en dat is een migratie en geen instelling.
Dus twee systemen die verschillende dingen tellen. Explore telt tickets en gesprekken, de business manager telt berichten en sjablonen. Allebei kloppen ze en ze komen niet overeen, en dat verwart iedereen die ze naast elkaar legt. Gebruik Zendesk voor supportprestaties en de business manager voor de gezondheid van het kanaal.
De cijfers openen
- Log in op je Meta-account en open je company portfolio.
- Kies je WhatsApp Business-account en klik op WhatsApp Manager.
- Lees daar de weergavenaam, het berichtenverbruik en de quality rating.
De grenzen die eerder knellen dan het verbruik
Sla je de bedrijfsverificatie over, dan draait het account met beperkte toegang. Gesprekken die de klant zelf begint blijven onbeperkt, maar je mag nog maar 250 unieke klanten per voortschrijdende 24 uur een melding sturen, je mag twee telefoonnummers registreren, en een Official Business Account aanvragen kan pas als de verificatie rond is.
Die getallen bepalen of een campagne überhaupt kan, dus stel ze vast voordat de campagne wordt ontworpen en niet op de ochtend dat hij uitgaat. Verifiëren kan op elk moment en heft de beperkingen op.
De twee cijfers die je regelmatig bekijkt
Sjabloonkwaliteit
Een beoordeling per sjabloon, gebaseerd op hoe ontvangers reageren in een voortschrijdend venster van de afgelopen 24 uur. Dalen betekent dat mensen blokkeren of melden, en zakt hij ver genoeg, dan verandert de status van het nummer in flagged of restricted. Een daling vroeg zien betekent de formulering of het publiek aanpassen; laat zien betekent dat het sjabloon midden in een campagne stopt.
Je maandvolume aan sjablonen
Hoeveel service- en utility-sjabloonberichten je per maand verstuurt. Tot nu toe was dat een gebruikscijfer; vanaf 1 oktober 2026 is het een kostencijfer, want utility-sjablonen binnen een open venster worden dan per bericht afgerekend. Lees het vóór die datum, dan weet je waar je instapt.
Je berichtenlimiet
Hoeveel mensen je als eerste mag berichten in een periode is begrensd, en die grens beweegt mee met je gedrag. Een campagne die op de limiet van vorige maand is gepland kan die van deze maand raken.
Maak het iemands taak
Geen van beide systemen waarschuwt je. Een maandelijkse blik door een aangewezen persoon is genoeg, en zonder dat is het eerste signaal een sjabloon dat niet verstuurt. Is het nummer via ons aangesloten, vraag het dan en we kijken met je mee.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.