Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De cijfers over verbruik en kwaliteit staan in de WhatsApp-beheerder, en twee daarvan verdienen regelmatig een blik.
Waar je kijkt
De WhatsApp-beheerder van je zakelijke account toont gesprekken, verstuurde berichten, prestaties van sjablonen en kwaliteitsscores. Dat staat los van de rapportage in Zendesk, die tickets telt in plaats van berichten.
De twee getallen die tellen
Sjabloonkwaliteit
Een score per sjabloon, op basis van hoe ontvangers reageren. Dalen betekent dat mensen blokkeren of melden, en een sjabloon die ver genoeg zakt wordt uitgezet.
Een daling vroeg opmerken betekent de tekst of het publiek bijstellen. Hem laat opmerken betekent dat de sjabloon midden in een campagne stopt met werken.
Je berichtenlimiet
WhatsApp begrenst hoeveel mensen je in een periode als eerste mag berichten, en die grens stijgt bij goed gedrag en daalt bij slecht. Een campagne die op de limiet van vorige maand is gepland, kan tegen die van deze maand aanlopen.
Zendesk toont iets anders
Explore telt tickets en gesprekken. WhatsApp telt berichten en sjablonen. Allebei kloppen en ze komen niet overeen, wat verwarrend is als je ze naast elkaar legt.
Gebruik Zendesk voor de prestaties van support en de WhatsApp-beheerder voor de gezondheid van het kanaal.
Maak het iemands werk
Geen van beide systemen waarschuwt je. Een maandelijkse blik door een aangewezen persoon is genoeg, en zonder dat is het eerste signaal een sjabloon die niet verstuurt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.