Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Een knop die Zendesk voor je maakt en die een bezoeker rechtstreeks in WhatsApp of Facebook Messenger zet. Klein, en het verhoogt het gebruik merkbaar.
Wat hij doet
Zendesk bouwt de knop en geeft je een codefragment. Een bezoeker klikt erop en belandt in een gesprek met je kanaal, waarmee de stap wegvalt waarbij iemand een nummer moet kopiëren en terugvinden in zijn contacten. Daar haakt het merendeel af.
Hij werkt voor WhatsApp en voor Facebook Messenger, dus een site met allebei kan allebei aanbieden.
Toevoegen
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Berichten en sociale media > Messaging.
- Open de bewerkpagina van je socialekanaal en ga naar het tabblad Message Us button.
- Bepaal hoe hij eruitziet: kleur, donkergrijs of wit; grootte, compact of normaal; hoekafronding van 0 tot 20; breedte tot 400 pixels; en het opschrift.
- Kopieer het codefragment en plak het in de HTML van elke pagina waarop de knop moet staan, vóór de afsluitende tag.
- Test hem op een telefoon en op een computer voordat je erop vertrouwt, want die twee gedragen zich niet hetzelfde.
Voor het helpcenter gaat hij in het thema
Open in Knowledge admin Ontwerp aanpassen, klik op Customize bij je thema en daarna op Edit code. Zoek het sjabloon waarop je de knop wilt, zet het fragment vóór de afsluitende tag van dat sjabloon, en sla op.
Het opschrift hoort de bestemming te noemen
Het opschrift schrijf je zelf, en het hoort te zeggen waar de knop heen gaat: "Chat met ons via WhatsApp" en niet "Stuur ons een bericht". Wie een formulier verwacht en de berichtenapp van zijn telefoon krijgt, is verrast, en verrassing is een slecht begin van een gesprek.
Waar je hem zet
Waar iemand waarschijnlijk een vraag heeft: orderbevestigingen, bezorgpagina's, de contactpagina. Hem op elke pagina zetten concurreert met je widget en maakt de keuze verwarrend.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.