Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zes tests voordat je het nummer publiceert, en juist de twee die mensen overslaan zijn de tests die klanten vinden.
De zes
- Een gesprek binnen kantooruren. Het gaat over, een agent neemt op, ze horen elkaar, er verschijnt een ticket.
- Een gesprek zonder iemand beschikbaar. De voicemail speelt af, er kan een bericht worden ingesproken, er verschijnt een ticket met de opname.
- Een gesprek buiten kantooruren. De juiste begroeting speelt af.
- De wachtrij. Twee bellers tegelijk, met één agent. De tweede hoort wachtmuziek en wat je hebt ingesteld.
- Een uitgaand gesprek, als agents die voeren. Controleer welk nummer de klant ziet.
- Vanaf een mobiel, niet alleen vanaf een vaste telefoon. Andere route, ander geluid.
Eén ding om voor test één te regelen: wie opneemt heeft een spraakrol nodig die gesprekken kan aannemen. Agent en Team lead kunnen dat; Admin kan helemaal niet bellen of gebeld worden, dus een beheerder die zijn eigen inrichting test, hoort het overgaan en kan niet opnemen.
De twee die mensen overslaan
Nummer twee en drie. Iedereen test of de telefoon overgaat; bijna niemand belt om acht uur 's avonds om te horen wat er dan gebeurt.
Dat zijn juist de gesprekken waarin een klant bepaalt of je georganiseerd bent, en het zijn de gesprekken met een opname van precies wat hij hoorde.
Een zevende, voor wie het netwerk beheert
De ingebouwde spraakdiagnose test het terugvalpad, dat het geluid overeind houdt als de directe route tussen browser en mediaservers geblokkeerd is. Die test kan mislukken terwijl gewone gesprekken prima gaan, en dat betekent niet dat er niets aan de hand is: het betekent dat het vangnet ontbreekt. Gesprekken blijven werken tot de dag dat het directe pad achteruitgaat, en dan stoppen ze, meestal op het slechtste moment.
Draai hem dus één keer tijdens de inrichting en behandel een mislukking als werk, niet als loos alarm.
Luister als de beller
Begroetingen die op een laptop zijn opgenomen klinken anders door een telefoon. Wachtmuziek kan veel te hard staan. Bel je eigen nummer en luister het hele ding af voordat iemand anders dat doet.
Kijk daarna naar het ticket
Juiste aanvrager, juiste groep, opname eraan als je opneemt. Een gesprek dat verbinding maakt maar een ticket zonder beller oplevert, wil je nu vinden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.