Nummers overzetten naar Zendesk

Overzetten brengt je bestaande nummer naar Zendesk. Een tot vier weken voor een Amerikaans of Canadees nummer, zes of meer weken voor de rest.

Overzetten brengt je bestaande nummer naar Zendesk. Een tot vier weken voor een Amerikaans of Canadees nummer, zes of meer weken voor de rest.

Wat je nodig hebt

• Een betaald abonnement. Tijdens een proefperiode kun je geen nummers overzetten.
• De nummers zelf, en per nummer de huidige aanbieder.
• Het land en het type per nummer: lokaal, landelijk of gratis nummer.
• Je meest recente factuur voor het nummer, niet ouder dan drie maanden.
• De vereiste regelgevingsdocumenten voor het nummer en het land.
• Een ingevulde Letter of Authorization, bij een Amerikaans nummer, gedateerd binnen de laatste 30 dagen. Een oudere wordt afgewezen, dus teken hem niet om vervolgens een maand op de rest van de papieren te wachten.
• De accountgegevens en de pincode, als het over te zetten nummer een mobiel nummer is.
• Het nummer nog actief. Een opgezegd nummer kun je niet overzetten.

Dat laatste telt: zeg niet op bij je huidige aanbieder voordat de overzetting is afgerond.

Nog twee waar mensen op stuklopen. Een lokaal Amerikaans nummer heeft een geldig fysiek Amerikaans adres nodig; een postbus wordt niet geaccepteerd. En gaat het nummer uitgaande sms'jes versturen, meld dat bij het indienen zodat het aan je campagne wordt toegevoegd, en controleer of je A2P-documentatie al binnen is.

Het proces

1. Stuur het verzoek met de documenten naar de support van pluscloud.
2. Je huidige aanbieder controleert het, en daar ontstaat de meeste vertraging.
3. Er wordt een datum afgesproken.
4. Op die datum gaat het nummer over.
5. Test meteen.

De gegevens moeten exact kloppen

Kijk hier eerst. Naam en adres op het verzoek moeten overeenkomen met wat je huidige aanbieder heeft staan, inclusief de schrijfwijze van de bedrijfsnaam en een oud adres dat ze nooit hebben bijgewerkt.

Vraag een kopie op van wat zij hebben staan, in plaats van uit te gaan van wat jij denkt dat klopt.

Plan het moment zelf

Er is een moment waarop het nummer verhuist, en dat valt niet altijd op een handig uur. Zorg dat Talk is ingericht, dat agents klaarstaan en dat iemand meekijkt, en kies een rustige dag.

Laat het eerst naast elkaar lopen

Neem een nummer van Zendesk en schakel je bestaande nummer daar tijdelijk naartoe door voordat je overzet. Talk bewijst zich dan onder echte gesprekken, en de overzetting wordt een formaliteit in plaats van een lancering.

Zie ook

• Een telefoonnummer toevoegen
• Kan ik mijn bestaande nummer doorschakelen naar een Zendesk-nummer
• Je spraakinrichting testen