Wat Zendesk Talk is

Talk zet telefoongesprekken in dezelfde wachtrij als al het andere. Een gesprek is een ticket met een opname eraan.

Talk zet telefoongesprekken in dezelfde wachtrij als al het andere. Een gesprek is een ticket met een opname eraan.

Hoe een gesprek een ticket wordt

Iemand belt je nummer. De oproep wordt gerouteerd naar een beschikbare agent, die opneemt in de browser. Er ontstaat een ticket met de beller, de duur en, als je opneemt, de opname.

De agent werkt in dezelfde interface als bij e-mail, met de historie van de klant in het contextvenster terwijl ze praten.

Wat je daarmee wint

• Eén historie per klant, inclusief gesprekken. Wie vorige week belde en vandaag mailt, is één spoor.
• Rapportage over kanalen heen, zodat oproepen naast al het andere worden geteld.
• Dezelfde routering, waarbij gesprekken en berichten samen worden bekeken in plaats van apart.

Wat het nodig heeft

Gesprekken lopen over je internetverbinding, dus het netwerk telt hier op een manier die bij tickets niet speelt. Bandbreedte, vertraging en pakketverlies raken het gesprek allemaal, en een headset scheelt hoorbaar.

Behandel de netwerkeisen als een eigen onderwerp in plaats van aan te nemen dat wat voor e-mail werkt ook voor spraak werkt.

Gemiste oproepen en voicemail

Een oproep die niemand aanneemt kan naar de voicemail, en die wordt een ticket met de opname erbij. Dat is wat voorkomt dat telefoon het kanaal wordt waar dingen verdwijnen.

Zie ook

• Je voorbereiden op telefonische support
• Netwerkeisen voor spraak
• Voicemail instellen
• Sms instellen en gebruiken