Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Voicemail maakt van een gemiste oproep een ticket met een opname, en dat voorkomt dat telefoon het kanaal wordt waar dingen verdwijnen.
Inrichten
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan Talk.
- Bewerk op het tabblad Lijnen het nummer en open het tabblad Voicemail.
- Zet Voicemail aan en kies bij Begroeting (voicemail aan) wat bellers horen.
- Stel op het tabblad Instellingen van Talk in wanneer bellers er terechtkomen: Maximum lengte van wachtrij en Maximum wachttijd van wachtrij.
- Bel het nummer, spreek een bericht in en controleer of er een ticket verschijnt.
Bellers komen ook bij de voicemail als ze zelf 1 intoetsen of als er geen agents beschikbaar zijn. Buiten kantooruren regel je via de kantooruren op het tabblad Routering, die je Supportschema volgen.
Schrijf de begroeting zorgvuldig
Drie dingen: dat je niet beschikbaar bent, wanneer je terugkomt, en wat ze moeten inspreken. Vragen om een naam, een nummer en een ordernummer betekent dat de agent het vaak zonder tweede gesprek kan afhandelen.
Houd het kort. Bellers die een mens wilden, zijn al licht teleurgesteld.
Voicemail hoort niet de normale ervaring te zijn
Het is een vangnet voor buiten kantooruren en onverwachte pieken. Komen de meeste bellers er tijdens werktijd op uit, dan is dat een signaal over je bezetting en niet over je inrichting.
Beantwoord ze als tickets
Een voicemail wordt een ticket met de opname eraan, en staat in de wachtrij als al het andere. Dat betekent dat hij gerouteerd en gemeten kan worden, en dat hij ook te lang kan blijven liggen.
Spreek af hoe snel voicemails worden teruggebeld. Wie een bericht inspreekt, verwacht eerder een gesprek terug dan hij een antwoord op een e-mail zou verwachten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.