Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Gesprekken opnemen is een instelling en een reeks verplichtingen. Beslis over allebei voordat je het aanzet.
Aanzetten
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan Talk.
- Bewerk op het tabblad Lijnen het nummer en open het tabblad Oproepen opnemen.
- Kies hoe je opneemt: Gesprekken altijd opnemen (alles), Beller moet accepteren, Beller moet weigeren of Gesprekken niet opnemen (alles).
- Zet de mededeling in je begroeting.
- Stel Automatisch verwijderen in, want de standaard is Nooit en dan bewaar je alles voor onbepaalde tijd.
- Test een gesprek en controleer of de opname op het ticket staat.
Let op de naam van twee opties. Beller moet accepteren betekent dat er pas wordt opgenomen als de beller op 3 drukt. Beller moet weigeren betekent het omgekeerde: er wordt opgenomen tenzij de beller op 3 drukt. De Nederlandse namen lezen alsof de beller in beide gevallen iets moet doen; alleen bij de eerste is dat zo.
Zeg het tegen mensen
Bellers moeten weten dat ze worden opgenomen, voordat de opname begint. Dat hoort in de begroeting, in gewone woorden, en niet weggestopt aan het eind.
Laat je mensen eruit stappen, zeg dan hoe. Een mededeling die opnemen noemt zonder een uitweg te bieden, is niet echt een keuze.
Wat je op je neemt
- Opslag, die meetelt bij je account.
- Bewaartermijn. Hoelang je ze houdt, als keuze en niet als standaard.
- Toegang. Wie mag luisteren, en dat is niet per se elke agent.
- Verzoeken. Een klant die zijn opname opvraagt, of vraagt hem te wissen.
Waar het echt goed voor is
Kwaliteitsbeoordeling en coaching, waar een echt gesprek meer leert dan een beschrijving ervan. En bij discussies, waar telt wat er werkelijk is gezegd.
Allebei zijn echt. Opnemen omdat het verstandig lijkt, zonder dat iemand luistert, is opslag en verplichting voor niets.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.