Een SIP-IN-lijn toevoegen

SIP-IN sluit je bestaande telefonie aan op Talk, zodat je je nummers en je aanbieder houdt en de gesprekken in Zendesk landen.

SIP-IN sluit je bestaande telefonie aan op Talk, zodat je je nummers en je aanbieder houdt en de gesprekken in Zendesk landen.

Wanneer dit de juiste route is

• Je hebt al telefonie die je aanhoudt.
• Je nummers zijn belangrijk en overzetten wil je niet.
• Gesprekken bereiken je via een systeem dat er eerst iets mee doet, bijvoorbeeld een keuzemenu.
• Je organisatie eist dat gesprekken via de eigen aanbieder lopen.

Inrichten

1. Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan Talk.
2. Kies op het tabblad Lijnen voor Lijn toevoegen en dan SIP-lijn toevoegen.
3. Noteer de verbindingsgegevens die Zendesk je geeft.
4. Richt je eigen telefonie zo in dat de gesprekken daarheen gaan.
5. Test een gesprek van begin tot eind.

Twee kanten, twee eigenaren

De Zendesk-helft is rechttoe rechtaan. De andere helft is je telefonie, en die valt meestal onder iemand anders. Ze aan het begin bij elkaar zetten scheelt veel heen en weer.

Gesprekskwaliteit is gedeeld

Bij SIP-IN gaat het gesprek eerst door jouw infrastructuur voordat het Zendesk bereikt, dus kwaliteitsproblemen kunnen aan beide kanten ontstaan. Dat maakt de diagnose lastiger dan bij een nummer van Zendesk, en het loont vooraf af te spreken wie als eerste kijkt.

Zie ook

• Het juiste lijntype kiezen
• De gesprekskwaliteit is slecht: wat je controleert
• Netwerkeisen voor spraak