De gesprekskwaliteit is slecht: wat je controleert

Hakkelend of vertraagd geluid komt bijna altijd door het netwerk, en meestal aan één specifieke kant. Zes controles op volgorde.

Hakkelend of vertraagd geluid komt bijna altijd door het netwerk, en meestal aan één specifieke kant. Zes controles op volgorde.

Symptomen

• Geluid dat hapert of woorden weglaat.
• Een vertraging waardoor beide kanten door elkaar heen praten.
• Echo, of één kant die zichzelf hoort.
• Eén agent heeft er last van en de rest niet.

Oplossingsstappen

1. Is het één agent of iedereen

De vraag die het probleem halveert. Eén agent wijst naar zijn eigen opstelling; iedereen wijst naar het netwerk of naar de verbinding je pand in.

2. Wifi

Veruit de meest voorkomende oorzaak. Zet de agent voor één gesprek op een bekabelde verbinding. Klaart het op, dan was het wifi, wat de snelheidstest ook zegt.

3. De headset

Echo komt meestal doordat de laptopmicrofoon de laptopluidsprekers oppikt. Een headset haalt dat weg. Slechte microfoons leveren daarnaast geluid op dat de beller moeilijk kan volgen terwijl het ter plekke prima klinkt.

4. Wat er nog meer op de verbinding zit

Back-ups, grote uploads, videogesprekken. Kwaliteit die elke dag op hetzelfde moment achteruitgaat, wijst hierheen.

5. De browser

Dertig tabbladen en een handvol programma's vechten om dezelfde middelen. De browser herstarten is een serieuze eerste stap en geen afpoeierschap.

6. Beide richtingen

Vraag of de agent slecht hoort of de beller. Verschillende richtingen wijzen naar verschillende kanten, en dit is de vraag die mensen vergeten te stellen.

Waar SIP-IN in het spel is

Het gesprek gaat eerst door je eigen telefonie, dus kwaliteitsproblemen kunnen daar ontstaan. Sluit eerst de opstelling van de agent uit en haal er daarna bij wie die kant beheert.

Zie ook

• Netwerkeisen voor spraak
• Een SIP-IN-lijn toevoegen
• Agents toegang geven tot spraak