Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Hakkelend of vertraagd geluid komt bijna altijd door het netwerk, en meestal aan één specifieke kant. Zes controles op volgorde.
Waarom is onze gesprekskwaliteit slecht?
- Geluid dat hapert of woorden weglaat.
- Een vertraging waardoor beide kanten door elkaar heen praten.
- Echo, of één kant die zichzelf hoort.
- Eén agent heeft er last van en de rest niet.
De cijfers achter de klacht
De kwaliteitsrapportage markeert een gesprek op vastgelegde drempels, en dat maakt van "het klonk slecht" iets wat je kunt nakijken. Die rapportage vraagt Suite Professional of Talk Professional en hoger; op Team en Growth gelden dezelfde drempels wel voor je gesprekken, maar zie je niet welke zijn gemarkeerd, en dan zijn de controles hieronder alles wat je hebt.
| Hoge vertraging | Doorlooptijd boven 150 ms |
| Hoge jitter | Gemiddelde jitter van 5 ms en maximaal 30 ms, of meer dan 1% van de pakketten met 200 ms of meer vertraging |
| Veel pakketverlies | Verlies groter dan 5% |
Lees dat getal voor pakketverlies met beleid. Bij vijf procent wordt een gesprek gemarkeerd; in de praktijk is al 1% over vijftien minuten genoeg om hoorbaar te zijn, dus een verbinding kan duidelijk slecht zijn zonder ooit te worden gemarkeerd.
Oplossingsstappen
1. Is het één agent of iedereen
De vraag die het probleem halveert. Eén agent wijst naar zijn eigen opstelling; iedereen wijst naar het netwerk of naar de verbinding je pand in.
2. Wifi
Zendesk raadt zelf een bedraad netwerk met wifi uit aan. Zet de agent voor één gesprek op een bekabelde verbinding. Klaart het op, dan was het wifi, wat de snelheidstest ook zegt.
3. De headset
Echo komt meestal doordat de laptopmicrofoon de laptopluidsprekers oppikt. Een bedrade 3,5mm-headset, wat Zendesk aanraadt, haalt dat weg. Slechte microfoons leveren daarnaast geluid op dat de beller moeilijk kan volgen terwijl het ter plekke prima klinkt.
4. Wat er nog meer op de verbinding zit
Back-ups, grote uploads, videogesprekken. Kwaliteit die elke dag op hetzelfde moment achteruitgaat, wijst hierheen.
5. De browser
Dertig tabbladen en een handvol programma's vechten om dezelfde middelen. De browser herstarten is een serieuze eerste stap en geen afpoeierschap.
6. Beide richtingen
Vraag of de agent slecht hoort of de beller. Verschillende richtingen wijzen naar verschillende kanten, en dit is de vraag die mensen vergeten te stellen.
Waar SIP-IN in het spel is
Het gesprek gaat eerst door je eigen telefonie, dus kwaliteitsproblemen kunnen daar ontstaan. Sluit eerst de opstelling van de agent uit en haal er daarna bij wie die kant beheert.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.