Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Talk aanzetten, waarbij je meteen een nummer krijgt en het kanaal live gaat. Stel de wachtrijlimieten en begroetingen in voordat je klaar bent, niet erna.
Aanzetten
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan Talk.
- Klik op de welkomstpagina op Get Started.
- Bekijk bij Your number het nummer dat Zendesk je heeft toegewezen en klik op Next.
- Kies bij Who will answer the calls voor Everyone, Only Me of Specific Users en klik op Next.
- Bel bij Let's try your new number een keer proef, of sla die stap over.
- Stel Maximum lengte van wachtrij en Maximum wachttijd van wachtrij in. Bellers die daaroverheen gaan, komen bij de voicemail terecht. Sla op.
- Ga naar het tabblad Begroetingen en neem op wat bellers horen.
Vanaf het moment dat je klaar bent, gaat hij over. Bij het activeren wordt meteen een nummer toegewezen; Talk wacht dus niet tot jij er een koopt. Behandel dit als het aanzetten van een live kanaal en niet als voorbereiding. Op een proefaccount ben je beperkt tot dat toegewezen nummer of een digitale lijn; op een betaald abonnement koop je er later meer bij of porteer je je eigen nummer.
De instellingen om over na te denken
- Maximum lengte en wachttijd van de wachtrij. Wat er gebeurt als de wachtrij vol is of iemand te lang heeft gewacht. Voicemail is het gebruikelijke antwoord. Het plafond op de lengte ligt ergens tussen 15 en 50 afhankelijk van het account, en loopt op tot in de honderden zodra omnichannel-routering aanstaat. De wachttijd loopt van 1 tot 20 minuten, of tot 60 op Enterprise.
- Begroetingen. Wat bellers horen bij verbinden, bij wachten en bij de voicemail.
- New live call recordings are public? Of de verzoeker de opname vanuit zijn eigen ticket kan bereiken. Een privacybeslissing die stilletjes tussen de algemene instellingen zit.
- Agent confirmation when forwarding? Of een doorverbonden gesprek een toetsdruk nodig heeft voordat het wordt verbonden, wat voorkomt dat gesprekken in een lege kamer landen.
- Transcribe and summarize call recordings on tickets. AI-transcripties op het ticket; een tweede instelling stuurt ze naar Zendesk QA.
Neem je begroetingen fatsoenlijk op
Ze zijn het eerste wat elke beller hoort. Een begroeting die is opgenomen op een laptopmicrofoon in een open kantoor zet een toon die je niet bedoelde.
Kort, helder, en opgenomen op een stille plek. Die tien minuten zijn het waard.
Daarna de agents
Dat Talk aanstaat geeft nog niemand de mogelijkheid om te bellen. Agents hebben spraakrechten en werkende apparatuur nodig, en dat is een aparte stap.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.