Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Talk aanzetten en de wachtrijlimieten en begroetingen instellen, voordat er een nummer bestaat en er iets overgaat.
Aanzetten
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan Talk.
- Zet Talk inschakelen aan.
- Stel Maximum lengte van wachtrij en Maximum wachttijd van wachtrij in. Bellers die daaroverheen gaan, komen bij de voicemail terecht.
- Sla op, ga daarna naar het tabblad Begroetingen en neem op wat bellers horen.
Er gaat nog niets over. Talk staat klaar en wacht op een nummer.
De instellingen om over na te denken
- Maximum lengte en wachttijd van de wachtrij. Wat er gebeurt als de wachtrij vol is of iemand te lang heeft gewacht. Voicemail is het gebruikelijke antwoord.
- Begroetingen. Wat bellers horen bij verbinden, bij wachten en bij de voicemail.
- Of agents uitgaand mogen bellen.
- Opnemen, waar verplichtingen aan vastzitten.
Neem je begroetingen fatsoenlijk op
Ze zijn het eerste wat elke beller hoort. Een begroeting die is opgenomen op een laptopmicrofoon in een open kantoor zet een toon die je niet bedoelde.
Kort, helder, en opgenomen op een stille plek. Die tien minuten zijn het waard.
Daarna de agents
Dat Talk aanstaat geeft nog niemand de mogelijkheid om te bellen. Agents hebben spraakrechten en werkende apparatuur nodig, en dat is een aparte stap.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.