Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Agents hebben spraakrechten nodig, een werkende headset en een status die zegt dat ze beschikbaar zijn. Alle drie, anders gaat de telefoon niet.
Toegang geven
- Open het Beheercentrum, dan Personen > Team > Teamleden, en open de persoon.
- Zoek de sectie Voice en vink het vakje Access aan. De rolkeuze ernaast doet niets tot je dat hebt gedaan, en daar loopt het vaak vast.
- Kies de rol: Agent, Team lead of Admin. Klik daarna op Save.
- Zet hem in een groep die oproepen ontvangt.
- Zorg dat een capaciteitsregel hem dekt voor het spraakkanaal.
- Laat hem zichzelf beschikbaar stellen voor spraak en een testgesprek voeren.
Admin is hier niet de meeste toegang maar de minste. Een spraakadmin beheert elke Talk-instelling en kan zelf helemaal niet bellen of gebeld worden, en neemt ook geen Talk-seat in beslag. Team lead is de rol die allebei kan. Wie dit inricht en daarna een testgesprek wil voeren, heeft dus Team lead of Agent nodig en geen Admin, en iemand Admin geven omdat hij senior is, neemt hem juist de telefoon af.
De browser moet de microfoon toestaan
Het meest voorkomende probleem op dag één. De browser vraagt één keer om toegang tot de microfoon, en een agent die die vraag wegklikt kan oproepen ontvangen zonder dat iemand hem hoort.
Laat elke nieuwe agent een testgesprek voeren voordat hij een echt gesprek aanneemt. Het kost een minuut en het voorkomt dat een klant degene is die het ontdekt.
Een headset scheelt
Geen luxe. Laptopmicrofoons pikken de ruimte op, en bellers horen dat. Een eenvoudige headset is het verschil tussen een gesprek dat professioneel klinkt en een gesprek dat klinkt als iemand in een café.
De status geldt per kanaal
Een agent die beschikbaar is voor e-mail is niet automatisch beschikbaar voor spraak. Dat is bewust zo, en het verklaart waarom een agent hard kan werken en toch geen oproepen krijgt.
Beschikbaarheid is een gezamenlijke keuze
Telefoon is exclusief: een agent in gesprek is in gesprek. Spreek als team af wanneer mensen beschikbaar zijn voor spraak, want wie voor zichzelf besluit onbeschikbaar te zijn, schuift elk gesprek naar zijn collega's.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.