Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Sms loopt naast spraak over hetzelfde Talk-nummer, met regels over toestemming die per land verschillen.
Inrichten
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan Talk.
- Bewerk op het tabblad Lijnen een nummer dat sms ondersteunt en kies onderin Dit nummer configureren voor Text.
- Bepaal op de pagina Text onder Kanalen wat er met inkomende berichten gebeurt: welke groep, welke begroeting.
- Stuur een testbericht en controleer of er een ticket verschijnt.
Zendesk noemt het sms-kanaal Text en vertaalt die naam niet; in de navigatie staat hij tussen Berichten en sociale media.
Niet elk nummer kan het
Of sms werkt hangt af van het nummertype en het land. Een spraaknummer dat geen sms kan ontvangen komt vaak voor, en dat is een eigenschap van het nummer en geen instelling die je aanzet.
Toestemming en afmelden
Sms'en naar klanten is gereguleerd, en de regels verschillen per land. Twee dingen gelden vrijwel overal: mensen moeten ermee hebben ingestemd, en er moet een manier zijn om te stoppen.
Afmeldwoorden worden herkend, en wie er een stuurt moet geen berichten meer krijgen. Dat is niet optioneel.
Waar het echt nuttig is
- Korte bevestigingen waarbij de klant niet achter een computer zit.
- Tijdgebonden meldingen, zoals een monteur die eraan komt.
- Een verificatiecode.
Voor gesprekken zijn WhatsApp of berichten meestal beter en goedkoper. Sms is voor kort, eenrichting en meteen.
Elk bericht kost geld
Versturen wordt per bericht afgerekend, en lange berichten tellen als meerdere. Goed om te weten voordat je er iets op volume mee automatiseert.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.