Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Sms loopt naast spraak over hetzelfde Talk-nummer, met regels over toestemming die per land verschillen.
Inrichten
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan Talk.
- Bewerk op het tabblad Lijnen een nummer dat sms ondersteunt en kies onderin Dit nummer configureren voor Text.
- Bepaal op de pagina Text onder Kanalen wat er met inkomende berichten gebeurt: welke groep, welke begroeting.
- Stuur een testbericht en controleer of er een ticket verschijnt.
Zendesk noemt het sms-kanaal Text en vertaalt die naam niet; in de navigatie staat hij tussen Berichten en sociale media.
Het kan ook andersom. Onder Kanalen, dan Berichten en sociale media, dan Text staat op het tabblad Nummers de knop Nummer toevoegen, met pictogrammen die aangeven welke nummers gesprekken, sms en mms aankunnen. Een nummer dat je daar koopt, zet je met Inschakelen voor Talk aan voor spraak. Hetzelfde nummer, welke kant je ook op gaat; begin bij het kanaal dat je al hebt.
Proefdraaien kan niet
Text werkt niet op een proefaccount en niet in een sandbox. Dit is dus een van de weinige dingen die je niet kunt repeteren voordat het live staat, en de eerste echte test is een echt bericht op een echt nummer.
Stuur je naar consumenten in de Verenigde Staten, dan is er een tweede drempel: het bedrijf moet eerst geregistreerd zijn voor A2P 10DLC, en tot die tijd wordt elk bericht geblokkeerd en niet alleen vertraagd. Laat het ons weten voordat je zoiets plant, want die registratie kost tijd.
Niet elk nummer kan het
Of sms werkt hangt af van het nummertype en het land. Een spraaknummer dat geen sms kan ontvangen komt vaak voor, en dat is een eigenschap van het nummer en geen instelling die je aanzet.
Toestemming en afmelden
Sms'en naar klanten is gereguleerd, en de regels verschillen per land. Twee dingen gelden vrijwel overal: mensen moeten ermee hebben ingestemd, en er moet een manier zijn om te stoppen.
Afmeldwoorden worden automatisch herkend en stel je niet zelf in. STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END en QUIT schrijven de afzender allemaal uit, en die krijgt een bevestiging dat hij van dat nummer niets meer ontvangt. Terugkomen doet hij met START, YES of UNSTOP.
Voordat je een bericht schrijft: een klant die "stop" antwoordt op een bezorgmelding, heeft zich afgemeld voor alles van dat nummer en niet alleen voor die melding.
Waar het echt nuttig is
- Korte bevestigingen waarbij de klant niet achter een computer zit.
- Tijdgebonden meldingen, zoals een monteur die eraan komt.
- Een verificatiecode.
Voor gesprekken zijn WhatsApp of berichten meestal beter en goedkoper. Sms is voor kort, eenrichting en meteen.
Elk bericht kost geld
Er wordt per segment afgerekend, niet per bericht. Een segment is 160 tekens, of 70 zodra er een emoji of een ander niet-standaardteken in staat. Eén emoji in een sjabloon kan de kosten van een campagne dus meer dan verdubbelen. Controleer dat voordat je er iets op volume mee automatiseert.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.