Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja. Voice AI agents zijn sinds 1 september 2026 algemeen beschikbaar. Ze vragen Talk, maken per gesprek een ticket, en spraak vergeeft minder dan tekst.
Kan een AI agent de telefoon opnemen?
Ja. Na een early access-programma dat in februari 2026 begon, zijn voice AI agents sinds 1 september 2026 algemeen beschikbaar, zonder dat je je hoeft aan te melden. Ze werken niet op Talk Partner Edition, en ondersteuning voor Contact Center staat nog op de rol. De AI-mogelijkheid zelf is geen aparte add-on: het onderscheid tussen Essential en Advanced AI agents is in 2026 vervallen en de agentische functies kwamen naar elk Suite- en Support-abonnement.
Wat hij doet
Hij wordt aan een Talk-lijn toegewezen en neemt het gesprek van begroeting via intentie en oplossing tot afronding. Hij kan generatieve procedures draaien: API-aanroepen, opzoekacties, ingestelde acties. Bij overdracht gaan de context en de transcriptie mee naar Agent Workspace, en elk gesprek dat hij aanraakt levert een ticket op met transcriptie en samenvatting.
De andere route
Een externe spraakagent op een SIP-IN-lijn, die het gesprek afhandelt voordat het bij je team komt. Dat bouw je zelf, het is geen instelling.
Wat spreek je eerst af?
Spraak vergeeft minder. Wie een nutteloos chatantwoord leest scrolt eroverheen; wie het hoort, praat met een machine die hem niet begreep. Bepaal dus scherp wat hij afhandelt, draag eerder over dan nodig voelt, en zorg dat een beller die een mens wil er een krijgt.
Begin bij berichten. Een AI agent daar leert je wat klanten echt vragen en hoe goed hij antwoordt, tegen veel lagere kosten als hij ernaast zit, en dat leergeld verhuist mee.
Overweeg je AI aan de telefoon? Vraag ons of het past bij wat je wilt bereiken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.