Kan ik het e-mailsjabloon aanpassen

Ja, en er zijn er twee. Wijzigingen gaan live zodra je opslaat, dus maak eerst een kopie van het huidige sjabloon.

Ja, en er zijn er twee. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Kanalen, kies Spraak en e-mail > Email en klik op Edit email templates. Wijzigingen gaan live zodra je opslaat, dus maak eerst een kopie van het huidige sjabloon voordat je eraan komt.

Welk sjabloon moet ik hebben?

In het HTML-sjabloon zit het uiterlijk, en dat bewerken vraagt echte kennis van HTML en CSS. Het platte-tekstsjabloon kan helemaal geen HTML gebruiken, dus daar kun je niet wijzigen hoe het eruitziet, alleen welke informatie erin staat. Welke van de twee een ontvanger ziet, hangt van zijn e-mailprogramma af, dus het tekstsjabloon op de standaard laten staan betekent dat een deel van je klanten iets leest waar jij nooit naar hebt gekeken.

Zendesk publiceert een email design cookbook met HTML-recepten, en dat is een verstandiger vertrekpunt dan het frame zelf schrijven.

Wat in het sjabloon hoort en wat niet

Het sjabloon is het frame: logo, kleuren, voettekst, en of de gespreksgeschiedenis meekomt. Alles wat per situatie verschilt hoort in de trigger of automatisering die het bericht verstuurt, waar je ook HTML en Liquid kunt gebruiken, zodat een wijziging één bericht raakt en niet allemaal.

Er is geen versiegeschiedenis en geen ongedaan maken, en de wijziging is meteen actief. Plak het huidige sjabloon in een document voordat je bewerkt: tien seconden, en het is het verschil tussen terugzetten en opnieuw opbouwen. Op Enterprise kun je de wijziging eerst in een sandbox testen, en dat is beter dan allebei.

Test daarna in echte programma's. Wat in een browservoorbeeld goed oogt, overleeft Outlook niet altijd, dus stuur naar een desktopprogramma, een webmailaccount en een telefoon voordat je het af noemt.

Zie ook

• E-mailsjablonen aanpassen
• E-mailmeldingen opmaken met Liquid