Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Het wordt niet geblokkeerd, en genoeg bedrijven draaien er een zonder problemen. Maar Zendesk ondersteunt aliassen, distributielijsten, gedeelde mailboxen en Google Groups niet als supportadres, en geeft er geen garantie op en doet er geen onderzoek naar. Een eigen doorstuuradres is de opzet die wel wordt ondersteund.
Wat gebeurt er als ik een distributielijst naar Zendesk laat wijzen?
De drie gedocumenteerde redenen zijn de manieren waarop het misgaat: de routering wordt complex en lastig te volgen, de extra verwerkingslaag vergroot de kans dat post verdwijnt of door spamfilters wordt gevangen, en de groep kan de headers vervormen, wat SPF-, DKIM- en DMARC-problemen oplevert.
Het praktische gevolg gaat over wie het uitzoekt. Komt er via een distributielijst geen post meer binnen, dan is dat aan jou om uit te zoeken en aan ons om met je mee te kijken, en niet iets wat iemand kan escaleren. Is dat acceptabel, dan houdt de checklist hieronder het werkend. Zo niet, zet er dan een eigen doorstuuradres voor.
Gebruik je er toch een, controleer dan deze vier
- Externe afzenders mogen posten. Groepen staan vaak standaard op alleen leden, waardoor klantpost wordt geweigerd voor hij je bereikt.
- De groep herschrijft de afzender niet. Sommige doen dat, en dan lijkt elk ticket van je eigen adres te komen, verliezen agents bevoegdheden op die tickets, en zit de oplossing bij de groep en niet in Zendesk.
- Het doorsturen staat op de groep, niet op de mailbox van één lid.
- Er hangt geen automatisch antwoord aan, want dat gaat rondzingen met je eigen bevestiging.
Een gewone alias die alleen in een mailbox bezorgt, is het minst lastig. De complicaties horen bij groepen en lijsten, die meer doen dan bezorgen. Test vanaf een andere provider en niet vanaf een collega: interne post omzeilt vaak precies de instellingen die het probleem veroorzaken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.