Kan ik een alias of groepsadres als supportadres gebruiken

Meestal wel, en hoe de groep is ingericht bepaalt of het werkt of dat je verwarrende tickets krijgt.

Meestal wel, en hoe de groep is ingericht bepaalt of het werkt of dat je verwarrende tickets krijgt.

Wat je controleert

• Externe afzenders mogen posten. Groepen staan vaak standaard op alleen leden, waardoor klantmail wordt geweigerd voordat hij je ooit bereikt.
• De groep herschrijft de afzender niet. Sommige doen dat, en dan lijkt elk ticket van je eigen adres te komen.
• Het doorsturen staat op de groep, niet op de mailbox van één lid.
• Er hangt geen automatisch antwoord aan. Dat levert een lus op met je eigen ontvangstbevestiging.

Het symptoom als het misgaat

Tickets die binnenkomen met je supportadres als aanvrager, en agents die niet kunnen antwoorden. Dat is de groep die de afzender herschrijft, en je lost het op bij de groep en niet in Zendesk.

Aliassen zijn eenvoudiger

Een gewone alias die in een mailbox aflevert werkt doorgaans zonder dit alles. De complicaties horen bij groepen en distributielijsten, die meer doen dan afleveren.

Test van buitenaf

Stuur vanaf een adres bij een andere aanbieder, niet vanaf een collega. Interne post omzeilt vaak precies de instellingen die het probleem veroorzaken.

Zie ook

• Conflicten tussen het Van- en Antwoordadres oplossen
• E-mail doorsturen vanaf je eigen adres