Kan ik het oorspronkelijke bericht in het automatische antwoord zetten

Ja, met een plaatsaanduiding voor de omschrijving. Of je het moet doen is de interessantere vraag.

Ja, met een plaatsaanduiding voor de omschrijving. Of je het moet doen is de interessantere vraag.

Hoe

Zet de plaatsaanduiding voor de ticketomschrijving in het bericht van de bevestigingstrigger. De klant krijgt zijn eigen woorden terug bij je bevestiging.

Het argument voor

Het bewijst wat je hebt ontvangen. Een klant die een lang bericht schreef en een kale bevestiging terugkrijgt, kan niet zien of het heel is aangekomen, zeker niet als hij iets meestuurde.

Het argument tegen

• Lengte. Een uitgebreid bericht dat wordt teruggeciteerd maakt de bevestiging onleesbaar op een telefoon.
• Gevoelige inhoud. Stuurde een klant iets wat hij niet had moeten sturen, dan heb je het hem nu gemaild, en die kopie staat in nog een postvak.
• Het leest vreemd als het bericht twee regels was.

Een middenweg

Bevestig wat je hebt ontvangen zonder het te citeren: het ticketnummer, het onderwerp en wanneer ze antwoord krijgen. Dat geeft de geruststelling zonder de nadelen, en het past op een telefoonscherm.

Zie ook

• Het volledige overzicht van plaatsaanduidingen
• Welke triggers elk bedrijf nodig heeft