Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja. Zet {{ticket.description}} in het bericht van je bevestigingstrigger en de klant krijgt zijn eigen woorden terug bij je bevestiging. Hij geeft alleen meer terug dan die woorden, en dat is de reden om er even over na te denken.
Wat die plaatsaanduiding werkelijk bevat
Niet alleen de tekst. {{ticket.description}} toont de naam van de aanvrager, de datum van de opmerking, en de eerste opmerking op het ticket.
De bevestiging citeert dus een klein opgemaakt blok in plaats van een zin, en bij een lang bericht overheerst dat de e-mail. Er is nog iets: is het onderwerpveld leeg of niet zichtbaar voor de aanvrager, dan wordt die eerste opmerking gebruikt en naar de aanvrager gestuurd, en dat geldt ook voor privétickets.
Of je het moet doen
Ervoor: het bewijst wat je hebt ontvangen. Wie een lang bericht schreef en een kale bevestiging terugkrijgt, kan niet zien of het heel is aangekomen, zeker niet als hij iets meestuurde.
Ertegen: de lengte, want een uitgebreid bericht dat wordt teruggeciteerd is onleesbaar op een telefoon. Gevoelige inhoud, want stuurde een klant iets wat hij beter niet had kunnen sturen, dan heb je dat nu teruggemaild en staat die kopie in nog een postvak. En het leest gewoon vreemd als het origineel twee regels was.
De tussenweg is bevestigen wat je hebt ontvangen zonder het te citeren: het ticketnummer, het onderwerp en wanneer er antwoord komt. Dat geeft de geruststelling zonder de nadelen, en het past op een telefoonscherm.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.