Kan ik aangepaste velden in meldingen tonen

Ja, met een plaatsaanduiding die het ID van het veld gebruikt. Test met een ticket waarin het veld leeg is.

Ja, met een plaatsaanduiding die het ID van het veld gebruikt. Test met een ticket waarin het veld leeg is.

Hoe

Zoek het ID van het veld op in het Beheercentrum, bouw daarmee de plaatsaanduiding, en zet die in het bericht van de trigger. Kies bij een keuzelijst de variant die de titel geeft en niet de interne waarde, anders krijgt je klant iets als cat_hw_laptop te lezen.

De twee dingen die misgaan

• Het veld is leeg. De plaatsaanduiding lost op naar niets en de zin gaat toch de deur uit. Schrijf eromheen, of gebruik een voorwaarde in Liquid zodat de zin alleen verschijnt als er een waarde is.
• Het ID komt uit een andere omgeving. Een regel die in een sandbox is gebouwd en met de hand is nagebouwd in productie, verwijst naar een veld-ID dat daar niet bestaat, en levert stil lege plekken op.

Test allebei de gevallen

Eén ticket met het veld ingevuld, één zonder. Het tweede is wat je klanten tegenkomen, en het is precies het geval dat niemand controleert.

Zie ook

• Plaatsaanduidingen voor aangepaste velden
• Waarom staat er een lege regel waar mijn plaatsaanduiding hoort