Kan ik aangepaste velden in meldingen tonen

Ja. Bouw de plaatsaanduiding en zet hem in de trigger. Ticketvelden gaan op een numerieke id, gebruikers- en organisatievelden op een sleutel.

Ja. Bouw de plaatsaanduiding en zet hem in het bericht van de trigger. Het detail waar mensen op struikelen: ticketvelden spreek je aan op een numerieke id, terwijl gebruikers- en organisatievelden op een sleutel gaan.

De precieze vormen

Gebruik bij een keuzelijst de titelvorm of voeg .title toe, anders krijgt de klant de opgeslagen waarde, iets als cat_hw_laptop. Het achtervoegsel .id is iets anders: dat geeft de id van het doelrecord in een opzoekrelatieveld.

De twee dingen die misgaan

Het veld is leeg. De plaatsaanduiding wordt niets en de zin gaat toch uit, met een woord te weinig. Schrijf eromheen, of gebruik een Liquid-voorwaarde zodat de zin alleen verschijnt als er een waarde is.

De id komt uit een andere omgeving. Een regel die in een sandbox is gebouwd en in productie met de hand is nagebouwd, verwijst naar een veld-ID die daar niet bestaat en levert stilletjes lege plekken op. Veldsleutels reizen om precies die reden beter dan numerieke id's.

Test dus twee keer: één ticket met het veld ingevuld, één zonder. Die tweede is degene die je klanten tegenkomen, en degene die niemand controleert.

Zie ook

• Plaatsaanduidingen voor aangepaste velden
• Waarom staat er een lege regel waar mijn plaatsaanduiding hoort