Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Nee, en de techniek zegt waarom, niet het beleid. Elk bericht wordt een ticket, antwoorden op volume lopen tegen de mailloopbescherming van Zendesk aan, en een marketingzending vanaf je supportdomein zet je echte antwoorden op het spel.
Waarom kan ik niet gewoon al mijn klanten mailen vanuit Zendesk?
| 20 per uur | De grens voor e-mails van dezelfde gebruiker binnen een uur. De volgende 20 updates worden opgeschort. |
| Boven de 40 | Alle verdere updates in dat uur worden ronduit geweigerd, zonder dat er zelfs opgeschorte tickets ontstaan. |
| 1500 meldingen | Met de Gmail-connector beperkt Zendesk je op dat punt, omdat Google 500 per dag toestaat, of 2000 voor betaalde accounts. |
Die drempels bestaan om mailloops te vangen, en een campagne die een golf antwoorden oplevert lijkt daar precies op. Zendesk onderdrukt bovendien de automatische meldingen bij tickets die door bulkverzenders zijn aangemaakt, behalve die bij opmerkingen van agents, dus de bevestigingen waar je op rekende gaan ook niet uit.
Wat mensen meestal willen bereiken
Klanten over een storing informeren. Dat hoort op een statuspagina en je website. Proactieve tickets naar getroffen klanten zijn op kleine schaal redelijk.
Een groep nabellen per mail. Een weergave plus een bulkupdate met een opmerking doet dat, en het blijft binnen waar het systeem voor is.
Echte marketing. Gebruik een mailingtool. Die regelt afmeldingen, wat de meeste wetgeving eist, en houdt marketingvolume weg van het domein waar je supportantwoorden van afhangen.
Proactief tickets aanmaken voor een afgebakende groep is legitiem en wordt ondersteund. De grens loopt ongeveer zo: een bericht waar iemand op zou antwoorden is support, en een bericht waarop je liever niet geantwoord krijgt is marketing.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.