Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Aanmelden mislukt op je eigen domein maar werkt op het Zendesk-adres. Vier oorzaken, allemaal in de inrichting eromheen en niet in Zendesk.
Verschijnselen
- Een foutmelding bij aanmelden op het gekoppelde domein, maar niet op het Zendesk-adres.
- Een certificaatwaarschuwing.
- Het aanmelden komt steeds terug op de aanmeldpagina.
Eén: het certificaat
Hostkoppeling vraagt een geldig certificaat voor je domein. Een verlopen certificaat geeft waarschuwingen en geblokkeerde aanmeldingen, en verlopen is de meest voorkomende reden dat dit ineens opduikt.
Kijk eerst naar de vervaldatum.
Twee: het DNS-record
De koppeling leunt op een record dat je domein naar Zendesk wijst. Een DNS-wijziging elders kan dat weghalen of veranderen zonder dat iemand die twee gebeurtenissen met elkaar verbindt.
Drie: de adressen bij enkelvoudige aanmelding
Bij je identiteitsprovider staat een doorstuuradres geregistreerd. Wijst dat naar het Zendesk-adres terwijl mensen op het gekoppelde domein binnenkomen, dan mislukt het aanmelden of blijft het rondlopen.
Dit is de gebruikelijke oorzaak van rondlopen, tegenover een foutmelding.
Vier: door elkaar lopende adressen
Links in e-mails en artikelen die naar het Zendesk-adres wijzen terwijl het domein gekoppeld is, of andersom. Mensen wisselen dan halverwege tussen die twee en raken hun sessie kwijt.
De snelle test
Probeer aan te melden op het Zendesk-adres. Werkt dat wel en het gekoppelde domein niet, dan zit het in de koppeling, het certificaat of het doorstuuradres, en dat versmalt het meteen.
Blijft het
Stuur pluscloud support het domein, de precieze foutmelding, en of het Zendesk-adres wel werkt. Certificaten en DNS liggen meestal bij wie je domein beheert, dus reken erop dat die er bij hoort.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.