Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, via ticketvelden op het aanvraagformulier. Wat klanten zien regel je per veld, en die regeling is het hele ontwerp.
Hoe het werkt
- Maak het ticketveld.
- Markeer het als zichtbaar voor eindgebruikers, en als bewerkbaar door hen als ze het moeten kunnen wijzigen.
- Voeg het toe aan de ticketformulieren waar het op hoort.
- Dien als klant een aanvraag in en kijk wat er verschijnt.
Drie instellingen, niet één
Een veld kan alleen voor agents zijn, zichtbaar voor klanten maar alleen-lezen, of door hen bewerkbaar. Dat zijn verschillende beslissingen, en ze verkeerd hebben is hoe interne aantekeningen op het scherm van een klant belanden.
Alleen-lezen is nuttig: een ordernummer dat de klant kan zien maar niet kan wijzigen, laat hem zien dat je het hebt zonder dat het kan veranderen.
Vraag alleen wat je gebruikt
Elk veld is een vraag die iemand met een probleem moet beantwoorden voordat hij je kan bereiken. Leest niemand het antwoord, of is het op te zoeken uit wat hij al gaf, haal het dan van het formulier.
Label ze in de woorden van de klant
Velden hebben een interne naam en een label dat klanten zien. Gebruik dat: "Over welk product gaat het" voor hen, en wat je team het ook noemt voor jullie.
Andere formulieren, andere velden
In plaats van één formulier dat alles voorwaardelijk vraagt, houden aparte formulieren per soort verzoek elk formulier kort. Dat is meestal het betere antwoord op een formulier dat te lang is geworden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.