Kan ik aangepaste velden in het klantportaal tonen

Ja, via ticketvelden. Het recht bepaalt wie een veld ziet én of het überhaupt op het aanvraagformulier verschijnt.

Ja, via ticketvelden. Het recht dat je op een veld zet bepaalt twee dingen tegelijk: wie het kan zien, en of het überhaupt op het aanvraagformulier verschijnt. Dat tweede is waar het meestal misgaat.

Hoe bepaal ik wie welk veld ziet?

Een alleen-lezen veld kan dus geen formulierveld zijn. Zet je Customers can view in de verwachting dat de klant het leest tijdens het invullen, dan staat het er niet. Dat recht is bedoeld om achteraf iets terug te tonen, zoals een ordernummer bij zijn aanvraag dat hij wel ziet maar niet kan wijzigen.

Wat er op het formulier hoort

Alleen wat je gaat gebruiken. Elk veld is een vraag die iemand met een probleem moet beantwoorden voordat hij je kan bereiken, en leest niemand het antwoord, of is het op te zoeken uit wat hij al gaf, haal het er dan af.

Velden hebben een interne naam en een label dat klanten zien, dus schrijf dat label in hun woorden: "Over welk product gaat dit" voor hen, hoe je team het ook noemt voor uzelf.

En liever aparte formulieren per soort aanvraag dan één formulier dat alles vraagt; dan blijft elk formulier kort. Dat is meestal het betere antwoord op een formulier dat is gegroeid.

Zie ook

• Een formulier ontwerpen dat agents en klanten allebei helpt
• Wat een ticketformulier is
• Het klantportaal: waar klanten hun aanvragen volgen