Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Wat triage heeft gelabeld, gelezen als een beeld van waar je klanten werkelijk contact over opnemen.
Het vinden
In de rapportage voor intelligente triage. Volume per onderwerp, per taal en per sentiment, over de tijd.
Lees het als een onderwerpenrapport
Dit is het antwoord op "waar nemen mensen contact over op", gemeten in plaats van aangenomen. De meeste teams vinden er minstens één onderwerp dat veel groter is dan verwacht, en meestal is het er een waar niemand een artikel over heeft geschreven.
Waar je naar kijkt
- De grootste onderwerpen. Waar je inspanning heen hoort, in artikelen en in automatisering.
- De snelst groeiende. Vaak een productprobleem dat zich als supportvolume laat zien.
- Negatief sentiment per onderwerp. Welke onderwerpen klanten ongelukkig maken, en dat is iets anders dan welke vaak voorkomen.
- De groep overig. Of er een onderwerp ontbreekt.
De vergelijking die loont
Volume per onderwerp voor en nadat je er een artikel over publiceert. Dat is het helderste bewijs dat een kennisbank iets doet, en triage is wat het meetbaar maakt.
Taal vertelt je iets over bezetting
Volume per taal naast wie je beschikbaar hebt. Een taal met stijgend volume en één spreker is een bezettingsprobleem dat maanden zichtbaar is voordat het dringend wordt.
Behandel sentiment als richtingaanwijzer
De absolute cijfers zijn onbetrouwbaar; de ontwikkeling binnen één onderwerp zegt iets. Een onderwerp waar negatief sentiment scherp stijgt is het uitzoeken waard, ook als het getal onnauwkeurig is.
Deel de top vijf maandelijks
Onderwerpen op volume, met de verandering sinds vorige maand. Het kost een regel en het vertelt de organisatie meer dan de meeste supportrapportage.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.