Foutmelding: redigeren mislukt

Redigeren geeft een foutmelding. Vier oorzaken, en de eerste twee, een gesloten of gearchiveerd ticket, verklaren het merendeel.

Redigeren geeft een foutmelding. Vier oorzaken, en de eerste twee, een gesloten of gearchiveerd ticket, verklaren het merendeel.

Symptomen

• Een foutmelding bij het bevestigen van een redactie.
• De inhoud staat er daarna nog steeds.
• Het werkt bij sommige tickets en bij andere niet.

Een: het ticket is gesloten

Gesloten tickets liggen vast, en redigeren is een wijziging. Dit is de meest voorkomende oorzaak en hij presenteert zich als een fout in plaats van als een uitleg.

Voor gesloten tickets zijn er andere routes, en daar is een admin voor nodig.

Twee: het ticket is gearchiveerd

Oudere tickets verhuizen naar een gearchiveerde staat waarin bewerken zich anders gedraagt. Dezelfde redactie die op een recent ticket werkt, mislukt hier.

Drie: de selectie loopt over elementen heen

Selecteren over een opgemaakt blok, een handtekening of een ingesloten afbeelding heen kan een selectie opleveren die niet schoon te vervangen is. Alleen de specifieke tekst selecteren lukt meestal wel.

Vier: er gebeurt iets met het ticket

Een bijwerking die loopt, een integratie die erin schrijft, of een andere agent die op hetzelfde moment bewerkt. Even wachten en het opnieuw proberen lost deze op.

Wat je probeert, op volgorde

1. Kijk naar de status van het ticket.
2. Probeer het opnieuw met een smallere selectie.
3. Ververs de pagina en probeer het nog een keer.
4. Vraag een admin, die opties heeft die een agent niet heeft.

Als het dan nog mislukt

Stuur pluscloud support het ticketnummer, de exacte foutmelding, en wat je probeerde te redigeren. Gaat het om iets gevoeligs, zeg dat erbij, dan behandelen wij het daarnaar.

Zie ook

• Mijn agents kunnen ticketinhoud niet redigeren
• Inhoud uit een ticket redigeren
• Waar mijn oude tickets zijn gebleven: over ticketarchivering