Foutmelding: redigeren mislukt

Redactie weigert het vaakst omdat het gesprek nog loopt, niet omdat het ticket oud of gesloten is. Zolang de bezoeker erin zit, verandert er niets.

Redactie weigert het vaakst omdat het gesprek nog loopt, niet omdat het ticket oud of gesloten is. Zolang de bezoeker erin zit, verandert er niets.

Verschijnselen: wat er staat

Redaction failed – wait a moment, then try again

• Een redactie bevestigen levert de melding hierboven op.
• Het lukt bij het ene ticket wel en bij het andere niet.
• Wachten en opnieuw proberen, zoals de melding voorstelt, verandert niets.

Dat laatste is van belang. De formulering nodigt uit om het nog eens te proberen, en als de oorzaak een van de instellingen hieronder is, mislukt het elke keer opnieuw.

De gebruikelijke oorzaak: het gesprek loopt nog

Redactie is niet toegestaan in een actief messaginggesprek. Zolang de bezoeker er nog in zit, kan de inhoud niet worden gewijzigd.

Twee uitwegen: wacht tot het gesprek inactief wordt, of zet het ticket zelf op pending, on-hold of solved en redigeer daarna.

Dit is het eerste dat je nakijkt als het misgaat op een chat- of messagingticket waar de klant net nog in zat.

Gesloten en gearchiveerde tickets: het hangt van het kanaal af

De gangbare aanname is dat een oud of gesloten ticket helemaal niet te redigeren is. Dat klopt maar half, en welke helft hangt af van waar het ticket vandaan komt.

Mislukt het op een oud ticket, kijk dan dus naar het kanaal en niet naar de ouderdom.

Twee instellingen die dit uit onverwachte hoek veroorzaken

• "Iedereen mag tickets indienen" staat uit. Daarmee kan de Web Widget (Classic) geen tickets indienen, en deze melding is een van de manieren waarop dat aan de oppervlakte komt.
• Een conflict met een supportadres, opnieuw in combinatie met de Web Widget (Classic).

Geen van beide heeft zichtbaar iets met redactie te maken, en juist daarom kosten ze iemand een middag.

Sluit je eigen browser en apps uit

1. Leeg de cache en cookies van je browser en probeer het nog eens. Zie Je cache en cookies legen.
2. Zet browserextensies één voor één uit om een conflict te vinden.
3. Zet ?noapps achter de ticket-URL om hem zonder Zendesk-apps te laden, en probeer het daar.

Die laatste geldt ook los van deze melding. Hij beantwoordt "ligt het aan een app?" in een paar seconden, zonder iets te verwijderen.

Als niets hiervan opgaat

Dan kan het een tijdelijke storing zijn, en betekent de melding precies wat er staat. Laat ons weten om welk ticket en welk kanaal het gaat als het aanhoudt op een ticket dat volgens de regels hierboven wél te redigeren zou moeten zijn.

Zie ook

• Inhoud uit een ticket redigeren
• Gevoelige gegevens uit een ticket redigeren