Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Binnen 90 dagen na de opzegging wel. Negentig dagen nadat een account is opgezegd of beëindigd, begint een automatisch proces dat je servicegegevens definitief verwijdert, en zodra dat loopt is het niet meer terug te draaien.
We hebben vorige maand opgezegd. Kunnen we de tickets nog krijgen?
Het account kan worden heropend, en je gegevens komen er dan mee terug. Heropening wordt aangevraagd door de accounteigenaar, dus zoek vandaag uit wie dat op jouw account is: een verzoek van iemand anders telt niet.
Aan heropenen hangt een prijskaartje: Zendesk factureert het account wat openstaat vanaf de opzegdatum tot en met de lopende factuurperiode. Controleer dat voordat iemand de directie belooft dat dit gratis is, en nog altijd goedkoper dan gegevens die weg zijn.
Vraag het ons op de dag dat je het ontdekt, met het subdomein en de opzegdatum. Ga niet eerst wensen inventariseren.
Reken de termijn vanaf de opschorting als het account eerst is opgeschort. Zendesk rekent de 90 dagen op de ene plek vanaf de opzegdatum en op de andere vanaf de opschortingsdatum, en dat verschil wil je niet met je eigen gegevens uitproberen.
Na die 90 dagen
De gegevens zijn weg, en er is geen archief om je op te beroepen. Dat is bewust zo: verwijdering na opzegging is precies wat je eigen klanten van jou mogen verwachten.
Daarmee is de voorzorg het hele artikel. Exporteer vóór elke opzegging je tickets, gebruikers, organisaties, en de inhoud en het thema van je helpcenter. Wordt een opzegging alleen nog maar besproken, exporteer dan nu: een overbodige export kost een middag, een ontbrekende is niet te repareren. Bewaar de bestanden daarna ergens vindbaar, want een export op de laptop van iemand die ook is vertrokken, is niet veel beter dan geen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.