Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Niet echt. Kennis is op Support gebouwd, en de redenen achter de vraag hebben meestal betere antwoorden.
Kan ik een helpcenter zonder Support hebben?
Niet op een manier waar veel van overblijft.
Het helpcenter gebruikt de gebruikers, rechten en aanvraagformulieren van Support. Een artikel dat is beperkt tot aangemelde klanten leunt op de gebruikersrecords van Support; een contactformulier maakt een Support-ticket.
Haal Support weg en het meeste van wat een helpcenter nuttig maakt gaat mee.
Wat zit er achter die vraag?
"We willen alleen documentatie." Dan wil je een documentatiesite, en daar zijn gereedschappen voor gebouwd. Zendesk is niet de goedkoopste manier om artikelen te publiceren: je wie een agent-, admin- of editorrol in Kennis heeft, heeft daarnaast een Support-licentie nodig. Light agents zijn de uitzondering: die mogen artikelen toevoegen en bewerken waar agents al rechten hebben, op elk abonnement boven Team.
"We willen geen ticketsysteem." Je kunt een helpcenter draaien met het contactformulier uit. Support zit eronder en niemand hoeft het te gebruiken.
"We willen minder betalen." Een gesprek over het abonnement waard, en niet over het weghalen van een product.
Waar de combinatie zich terugverdient
Als hetzelfde team de artikelen schrijft en de tickets beantwoordt. Dan vertellen de tickets je wat je moet documenteren, linken agents artikelen in hun antwoorden, en verbindt de rapportage die twee.
Die kringloop is het werkelijke argument om allebei te hebben, en hij is meer waard dan elk van beide apart.
Als documentatie werkelijk alles is wat je nodig hebt
Zeg het, dan zeggen wij het terug. Zendesk aanraden waar het niet past helpt niemand, en we wijzen je liever de goede tool dan dat we je de verkeerde verkopen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.