Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Niet echt. Kennis is op Support gebouwd, en de redenen achter de vraag hebben meestal betere antwoorden.
Waarom ze aan elkaar vastzitten
Het helpcenter gebruikt de gebruikers, rechten en aanvraagformulieren van Support. Een artikel dat is beperkt tot aangemelde klanten leunt op de gebruikersrecords van Support; een contactformulier maakt een Support-ticket.
Haal Support weg en het meeste van wat een helpcenter nuttig maakt gaat mee.
De redenen dat mensen het vragen
"We willen alleen documentatie." Dan wil je een documentatiesite, en daar zijn gereedschappen voor gebouwd. Zendesk is niet de goedkoopste manier om artikelen te publiceren.
"We willen geen ticketsysteem." Je kunt een helpcenter draaien met het contactformulier uit. Support zit eronder en niemand hoeft het te gebruiken.
"We willen minder betalen." Een gesprek over het abonnement waard, en niet over het weghalen van een product.
Waar de combinatie zich terugverdient
Als hetzelfde team de artikelen schrijft en de tickets beantwoordt. Dan vertellen de tickets je wat je moet documenteren, linken agents artikelen in hun antwoorden, en verbindt de rapportage die twee.
Die kringloop is het werkelijke argument om allebei te hebben, en hij is meer waard dan elk van beide apart.
Als documentatie werkelijk alles is wat je nodig hebt
Zeg het, dan zeggen wij het eerlijk terug. Neem contact op met pluscloud support; Zendesk aanraden waar het niet past helpt niemand.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.