Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Niet per ticket, en het zou ook weinig helpen. Er is wel een praktische manier om te vinden wat de ruimte opsoupeert.
Wat toont het opslagdashboard?
Verbruik op accountniveau in het Beheercentrum: hoeveel opslag je gebruikt tegenover wat je abonnement bevat. Geen verdeling per ticket, per formulier of per klant. Boven de 80% krijg je een waarschuwing in het product.
Waarom per ticket weinig zou helpen
Opslag bestaat vrijwel volledig uit bijlagen, en die zitten verspreid over duizenden tickets in plaats van geconcentreerd in een paar. Een lijst met tickets op grootte zou je niet vertellen wat je moet doen.
Zoek liever de bron
- Welk kanaal? Bij berichten en e-mail hoort ander bijlagegedrag.
- Welk formulier? Een formulier dat om een foto vraagt overheerst.
- Welke integratie? Iets dat automatisch bestanden in tickets schrijft is een veelvoorkomende oorzaak.
- Welke klanten? Af en toe stuurt er een standaard video's.
Tag tickets met bijlagen en rapporteer daarop, dan komt het patroon snel boven.
Volg de trend, niet het totaal
Gestage groei is normaal. Een sprong betekent dat er iets is begonnen, en vinden wat er is begonnen is veel nuttiger dan weten welk ticket het grootst is.
Wat maakt er werkelijk ruimte vrij?
Een verwijderingsschema voor bijlagen. Dat selecteert op ticketleeftijd, groep of tags, verwijdert de bijlagen en laat de ticketinformatie intact, dus je pakt het leeuwendeel van je opslag aan zonder te weten welke tickets verantwoordelijk waren.
Het is een staande regel en geen eenmalige opruiming, en verwijderingen hebben tot 24 uur nodig om op het dashboard te verschijnen, dus een ongewijzigd cijfer na een uur is te verwachten.
Beperk daarna wat er binnenkomt
Vraag op het formulier om wat je nodig hebt: een foto van het label, geen video. De meeste veel te grote bijlagen zijn mensen die behulpzaam zijn zonder aanwijzing.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.