Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Niet per ticket, en het zou ook weinig helpen. Er is wel een praktische manier om te vinden wat de ruimte opsoupeert.
Wat je krijgt
Verbruik op accountniveau: hoeveel opslag je gebruikt tegenover wat je abonnement bevat. Geen verdeling per ticket, per formulier of per klant.
Waarom per ticket weinig zou helpen
Opslag bestaat vrijwel volledig uit bijlagen, en die zitten verspreid over duizenden tickets in plaats van geconcentreerd in een paar. Een lijst met tickets op grootte zou je niet vertellen wat je moet doen.
Zoek liever de bron
- Welk kanaal? Bij berichten en e-mail hoort ander bijlagegedrag.
- Welk formulier? Een formulier dat om een foto vraagt overheerst.
- Welke integratie? Iets dat automatisch bestanden in tickets schrijft is een veelvoorkomende oorzaak.
- Welke klanten? Af en toe stuurt er een standaard video's.
Tag tickets met bijlagen en rapporteer daarop, dan komt het patroon snel boven.
Volg de trend, niet het totaal
Gestage groei is normaal. Een sprong betekent dat er iets is begonnen, en vinden wat er is begonnen is veel nuttiger dan weten welk ticket het grootst is.
Het antwoord dat werkt
Een verwijderingsschema voor bijlagen. Dat pakt het leeuwendeel van je opslag aan zonder dat je hoeft te weten welke tickets verantwoordelijk waren, en de gesprekken blijven heel.
Beperk daarna wat er binnenkomt
Vraag op het formulier om wat je nodig hebt: een foto van het label, geen video. De meeste veel te grote bijlagen zijn mensen die behulpzaam zijn zonder aanwijzing.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.