Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, binnen 90 dagen na de opzegdatum, en pas nadat het account tijdelijk is heropend. Er is een tweede voorwaarde die de meesten te laat ontdekken: gegevensexport moet op je abonnement beschikbaar zijn én voor het account zijn aangezet, en dat is niet de standaard.
Hoe krijg ik mijn gegevens uit een account dat is verlopen?
Vraag eerst om een tijdelijke heropening. Neem vandaag contact op met de support van pluscloud, met je subdomein en de datum waarop het account verliep. Exporteren vraagt een werkend account, dus toegang terugkrijgen is een voorwaarde en geen alternatief.
Controleer daarna of gegevensexport aanstaat op het account, en laat hem aanzetten als dat niet zo is.
Exporteer dan alles in één keer: tickets, gebruikers, organisaties, en de inhoud en het thema van je helpcenter. In etappes werken betekent dat het venster ertussen kan sluiten.
Pas daarna pak je aan wat het verlopen veroorzaakte, meestal een onbetaalde factuur.
Waarom die 90 dagen eerder om zijn dan de opzegdatum doet vermoeden
De klok begint op de opzegdatum, niet op het moment dat iemand het merkte. Tegen de tijd dat een verlopen account intern is gemeld, is er meestal al een flink deel van het venster weg, en niets waarschuwt je dat het loopt.
De goedkope bescherming is: zet gegevensexport aan terwijl het account gezond is, houd de facturatie op een gedeelde mailbox en zet de verlengdatum in een agenda. Een export die je dezelfde middag kunt starten, is meer waard dan elke discussie over waarom die factuur bleef liggen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.