Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Nee. Klanten zijn gratis en onbeperkt; alleen wie in Zendesk werkt neemt een seat in, en daarom oogt je aantal gebruikers verontrustend.
De twee soorten gebruikers
Eindgebruikers zijn je klanten. Ze maken tickets aan, lezen je helpcenter en krijgen antwoord. Daar zijn geen kosten aan verbonden en er is geen grens.
Agents en admins zijn je medewerkers. Zij werken in de agentinterface, en elk van hen neemt een seat in die wordt gefactureerd.
Waarom het aantal gebruikers verontrustend oogt
Een account met vijftigduizend gebruikers en acht agents is volstrekt normaal. Elke klant die je ooit heeft gemaild heeft een gebruikersrecord, automatisch aangemaakt.
Je betaalt voor die acht.
Waar de verwarring echte problemen geeft
Teams vermijden het aanmaken van gebruikersrecords, of verwijderen klanten om "de aantallen laag te houden", en raken de historie kwijt die rapportage per organisatie en klantcontext mogelijk maakt.
Daar is geen enkele reden voor. Laat de records zich maar opstapelen.
De rollen Light agent en Medewerker
Sommige abonnementen bieden rollen voor collega's die af en toe intern iets opmerken zonder dat ze een volledige agent seat nodig hebben. Goed om te weten als iemand toegang vraagt om tickets te bekijken.
Wat wel extra kost
Agent seats, add-ons, en zaken op verbruik zoals geautomatiseerde oplossingen door AI-agenten. Klanten niet.
Kijk waar je werkelijk voor betaalt
De abonnementspagina toont gekochte en gebruikte seats. Dat getal, en niet je aantal gebruikers, is wat telt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.