Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Nee. Klanten zijn gratis en onbeperkt; alleen wie in Zendesk werkt neemt een seat in, en daarom oogt je aantal gebruikers verontrustend.
De twee soorten gebruikers
Eindgebruikers zijn je klanten. Ze maken tickets aan, lezen je helpcenter en krijgen antwoord. Daar zijn geen kosten aan verbonden en er is geen grens.
Agents en admins zijn je medewerkers. Zij werken in de agentinterface, en elk van hen neemt een seat in die wordt gefactureerd.
Waarom het aantal gebruikers verontrustend oogt
Een account met vijftigduizend gebruikers en acht agents is volstrekt normaal. Elke klant die je ooit heeft gemaild heeft een gebruikersrecord, automatisch aangemaakt.
Je betaalt voor die acht.
Waar de verwarring echte problemen geeft
Teams vermijden het aanmaken van gebruikersrecords, of verwijderen klanten om "de aantallen laag te houden", en raken de historie kwijt die rapportage per organisatie en klantcontext mogelijk maakt.
Daar is geen enkele reden voor. Laat de records zich maar opstapelen.
Wat neemt er dan wel een seat in?
De rollen Medewerker en Light agent niet. Die bestaan voor collega's die af en toe intern iets opmerken, en ze zijn het antwoord als iemand toegang vraagt om alleen tickets te bekijken.
De adder is dat een rol in een ander product alsnog een Support-seat trekt. Een light agent blijft gratis; een light agent met Knowledge admin neemt een volledige Support-seat in. De admin- en agentrollen van Knowledge, Talk, Chat en Explore nemen er allemaal een, en zo loopt een seataantal op zonder dat er iemand aan Support is toegevoegd.
Wat verder extra kost
Add-ons, en zaken op verbruik zoals geautomatiseerde oplossingen door AI-agenten. Klanten niet.
Kijk waar je werkelijk voor betaalt
Ga in het Beheercentrum naar People > Team > Team members en lees rechtsboven Seats remaining af. Dat getal, en niet je aantal gebruikers, is wat telt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.