Kan ik mijn eigen rol wijzigen

Nee. Een admin moet het voor je doen, en dat geldt ook voor een agent wiens aangepaste rol hem rollen laat beheren.

Nee. Een admin moet het voor je doen, en hetzelfde geldt voor een agent wiens aangepaste rol hem rollen laat beheren: die kan zijn eigen roltoewijzing en rechten evenmin wijzigen. Zendesk geeft in Support geen reden bij de regel; in Workforce Management, waar dezelfde beperking geldt, verklaart Zendesk hem als het voorkomen dat adminrechten per ongeluk verloren gaan.

Wie kan mij de rol geven die ik nodig heb?

Vraag het een andere admin. In een gezond account zijn er twee of drie, juist zodat dit nooit een blokkade is.

Ben je de enige admin, dan is dat hier de eigenlijke bevinding. Eén admin betekent geen vervanging bij vakantie, geen tweede paar ogen op een inrichtingswijziging, en precies deze situatie zodra er iets moet worden bijgesteld. Maak er nu een tweede bij, nu het vijf minuten kost in plaats van dringend is.

Je eigen rol verlagen kan om dezelfde reden niet, dus ook een stap terug uit admin loopt via een collega.

De accounteigenaar is een aparte vraag

Eigenaarschap is in deze zin geen rol. De accounteigenaar heeft elk recht dat een beheerder heeft, plus drie dingen die geen enkele admin kan: abonnementswijzigingen, facturatie en betaalbeheer, en accountwijzigingen zoals het subdomein hernoemen of het account opzeggen.

Eigenaarschap kan worden overgedragen aan een huidige beheerder, en dat is een andere handeling dan iemands rol wijzigen. Goed om die twee uit elkaar te houden. De rol van de eigenaar zelf vraagt nog steeds een andere admin, net als bij iedereen.

Zie ook

• De rol van een agent wijzigen
• Wat de standaardrollen mogen
• De accounteigenaar vinden en wijzigen