Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Nee. Ze blijven 30 dagen zichtbaar op de pagina Verwijderde gebruikers, en dat is wat de indruk wekt van wel, maar terugzetten kan er niet.
Kun je een verwijderde gebruiker of organisatie terughalen?
Het kan niet, en niemand kan het voor je doen: het gegevensherstelbeleid van Zendesk sluit het uit. Verwijderen bestaat om aan verzoeken tot wissing te voldoen, en iets wat betrouwbaar terug te draaien is zou dat doel niet dienen.
Die 30 dagen zijn geen bedenktijd
Een verwijderde eindgebruiker staat 30 dagen op de pagina Verwijderde gebruikers voordat een automatisch proces hem definitief weghaalt. Dat leest als een ongedaan maken dat op je wacht. Dat is het niet: terugzetten kan niet, en een admin kan hem zelfs eerder definitief verwijderen.
Wat er met hun tickets gebeurt
De tickets worden niet met de gebruiker verwijderd. Ze blijven staan en verliezen de koppeling met een klantrecord. Op gesloten tickets worden de naam en het e-mailadres vervangen door Permanently Deleted User.
De persoon opnieuw aanmaken hangt de oude tickets er niet weer aan. Bij een nieuw bericht ontstaat automatisch een nieuw record, en dat begint leeg. Dat is het verlies.
Wat doe je in plaats daarvan?
Opschorten, in vrijwel elk geval
Hun tickets komen niet meer binnen, alles blijft bewaard, en het draait met één klik terug. Dat dekt spambronnen, mensen die zich misdragen, en iedereen die je nog terug wilt kunnen zetten.
Redigeren, bij een verzoek tot wissing
Persoonsgegevens weghalen met behoud van het record voldoet vaak al, en houdt je operationele historie heel.
Verwijder alleen bewust
Een geverifieerd verzoek tot wissing, een record dat per ongeluk ontstond, of een bewaarbeleid dat het voorschrijft. Niet even opruimen: gebruikers bewaren kost niets.
Beperk wie het mag
Verwijderen is een machtiging in de rol. De meeste agents hebben die niet nodig, en hem weghalen voorkomt dat deze vraag ontstaat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.