Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Meestal niet, want verwijderen is bedoeld om definitief te zijn. Daarom is opschorten bijna altijd de juiste handeling, en dat draai je met één klik terug.
Het eerlijke antwoord
Verwijderen is zo gebouwd dat het definitief is, want het bestaat om aan verzoeken tot wissing te voldoen. Iets wat betrouwbaar terug te halen was zou dat doel niet dienen.
Neem snel contact op met pluscloud support als het net is gebeurd, en reken er niet op.
Wat er met hun tickets gebeurt
Die blijven staan en verliezen de koppeling met een klantrecord. Het gesprek is intact; de context en de koppeling met de organisatie niet.
De gebruiker opnieuw aanmaken hangt de oude tickets er niet weer aan.
Wat je een volgende keer in plaats daarvan doet
Opschorten. Hun tickets komen niet meer binnen, alles blijft bewaard, en het draait met één klik terug. Dat dekt spambronnen, mensen die zich misdragen, en iedereen die je misschien nog terugzet.
Redigeren. Bij een verzoek tot wissing voldoet persoonsgegevens weghalen met behoud van het record vaak al aan de verplichting, en houdt het je operationele historie heel.
Verwijder alleen bewust
Een geverifieerd verzoek tot wissing, een record dat per ongeluk is ontstaan, of een bewaarbeleid dat het voorschrijft. Niet even opruimen: gebruikers bewaren kost niets.
Beperk wie het mag
Verwijderen is een machtiging in de rol. De meeste agents hebben geen reden om die te hebben, en hem weghalen voorkomt dat deze vraag ontstaat.
Ze opnieuw aanmaken
Nemen ze weer contact op, dan ontstaat er automatisch een nieuw record. Dat begint leeg, en dat is het verlies.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.