Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Nee. Elke gebruiker heeft een uniek adres nodig en Zendesk weigert het opslaan. Wat mensen willen is meestal één record met twee adressen.
Kunnen twee accounts één e-mailadres delen?
Nee. Elke gebruiker in het account moet een uniek adres hebben, en een poging levert Email: [adres] is already being used by another user op. Het adres is waaraan Zendesk de afzender herkent, dus met een gedeeld adres heeft binnenkomende post geen eigenaar.
Wat mensen meestal bedoelen
"Ik ben agent en ook klant." Eén account doet allebei; je agentrecord kan tickets indienen en de historie blijft bij elkaar. "Een gedeelde teammailbox." Dat is een supportadres, dus een kanaal en geen gebruiker. "Dezelfde persoon bij twee bedrijven." Dat is lidmaatschap van meerdere organisaties op één record.
Hoe krijg ik één persoon op één record?
Zet het tweede adres op de gebruiker in plaats van er een tweede aan te maken. Open het profiel, klik op + add contact, kies Email, typ het adres en sla op. Zendesk mailt een verificatie, en het adres telt pas als de persoon die bevestigt.
Als de dubbele er al staat
Voeg hem samen. Tickets en e-mailidentiteiten gaan mee, en het oude adres blijft als secundair adres bewaard, maar tags, notities, details en gebruikersvelden op het samengevoegde record gaan verloren, en dat account wordt in de rij gezet voor permanente verwijdering.
Drie voorwaarden: beide records moeten eindgebruikers zijn, geen van beide mag meer dan 10.000 tickets hebben, en het is niet terug te draaien. Agent- en adminaccounts kun je helemaal niet samenvoegen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.