Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Nee. Eén adres hoort bij één gebruiker, en de omwegen voor wat mensen eigenlijk willen zijn sowieso beter.
Waarom niet
Het e-mailadres is hoe Zendesk een persoon herkent. Twee accounts die er een delen zouden inkomende post dubbelzinnig maken, en er zou geen manier zijn om te bepalen van wie het ticket is.
Wat mensen meestal willen
"Ik ben agent en ook klant." Eén account doet allebei. Je agentrecord kan tickets insturen, en de historie blijft bij elkaar.
"Een gedeelde teammailbox." Dat is een supportadres, geen gebruiker. Richt het in als kanaal, zodat tickets van echte afzenders binnenkomen.
"Dezelfde persoon bij twee bedrijven." Dat is lidmaatschap van meerdere organisaties, op één gebruikersrecord.
In plaats daarvan een tweede adres toevoegen
Eén gebruiker kan meerdere adressen hebben. Wie vanaf werk of van thuis schrijft wordt dan herkend als dezelfde persoon, met één historie.
Dat lost de meeste echte gevallen op.
Gedeelde aanmeldingen zijn sowieso onverstandig
Twee mensen op één account betekent dat je niet kunt zien wie wat deed, geen bruikbare controle hebt, en toegang overhoudt die degene die het eerst vertrekt overleeft.
Heb je al dubbelen
Voeg ze samen. Dat brengt de historie bij elkaar, en het tweede adres blijft op het record dat overblijft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.