Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Dat hangt af van hun tickettoegang en niet van hun groepslidmaatschap. Twee instellingen waarvan mensen verwachten dat het er één is.
Kunnen ze tickets van andere groepen zien?
Een agent die op alle tickets staat ziet het werk van elke groep, lid of niet. Een agent die op de eigen groepen staat ziet alleen die.
Groepslidmaatschap bepaalt wat er naar iemand wordt gerouteerd. Tickettoegang bepaalt wat diegene kan openen.
Als je dit net hebt ontdekt
Dat een agent tickets van een ander team kan lezen is geen storing. Het is de standaardtoegang, ruimer dan iemand bewust heeft gekozen.
De vraag is dus niet hoe je het repareert, maar of je het wilt versmallen.
Waar controleer je het?
De twee instellingen, en waar elk ervan staat
Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Personen, kies Team > Teamleden en open de persoon. Het groepslidmaatschap staat op het profiel.
De tickettoegang hangt af van het abonnement. Op alles onder Enterprise staat die op het profiel, naast de groepen. Op Enterprise staat hij daar niet: de rechten volgen uit de aangepaste rol, dus open die rol. Weten waar je moet kijken is het meeste werk.
Op groep is de verstandige standaard
Ruim genoeg om samen te werken, smal genoeg dat één gekaapt account niet alles blootlegt. Alle tickets hoort een besluit over specifieke mensen te zijn.
Privégroepen zijn de uitzondering
Tickets in een privégroep zijn zelfs verborgen voor agents met toegang tot alle tickets. Dat is de enige instelling die er overheen gaat, en dat is precies wat HR- of juridisch werk nodig heeft.
Controleer het na reorganisaties
Mensen wisselen van team en houden de toegang van het oude. Niemand meldt zelf te veel toegang te hebben, dus je vindt het alleen door te kijken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.