Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Dat hangt af van hun tickettoegang en niet van hun groepslidmaatschap. Twee instellingen waarvan mensen verwachten dat het er één is.
Het antwoord
Een agent die op alle tickets staat ziet het werk van elke groep, lid of niet. Een agent die op zijn eigen groepen staat ziet alleen die.
Groepslidmaatschap bepaalt wat er naar hem wordt gerouteerd. Tickettoegang bepaalt wat hij kan openen.
Waarom mensen het vragen
Meestal omdat ze ontdekten dat een agent tickets kan lezen van een team waar hij niets mee te maken heeft. Dat is de standaardtoegang die ruimer is dan iemand heeft gekozen, en geen storing.
Zo controleer je het
- Open het teamlid.
- Lees zijn instelling voor tickettoegang.
- Lees zijn groepslidmaatschap.
Die twee beantwoorden de vraag volledig.
Op groep is de verstandige standaard
Ruim genoeg om samen te werken, smal genoeg dat één gekaapt account niet het hele account blootlegt. Alle tickets hoort een besluit over specifieke mensen te zijn.
Privégroepen zijn de uitzondering
Tickets in een privégroep zijn zelfs verborgen voor agents met toegang tot alle tickets. Dat is de enige instelling die er overheen gaat, en dat is precies wat HR- of juridisch werk nodig heeft.
Controleer het na reorganisaties
Mensen wisselen van team en houden de toegang van het oude. Niemand meldt dat hij te veel toegang heeft, dus je vindt het alleen door te kijken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.