Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een groep kan niet weg zolang hij de standaardgroep van het account is. Wijs eerst een groep aan waar iemand aan werkt, en verwijder dan pas.
De oplossing
- Open de groepsinstellingen in het Beheercentrum.
- Zet een andere groep als Standaardgroep voor het account.
- Stel vast dat iemand die groep werkelijk bedient.
- Verwijder de oorspronkelijke.
Waarom die beperking bestaat
Elk ticket dat je routering niet opvangt landt in de standaardgroep. Zonder standaardgroep zouden die tickets nergens heen kunnen, dus Zendesk laat je het vangnet niet weghalen.
Kies de vervanger zorgvuldig
Wijs een team aan dat werkelijk een wachtrij bedient, meestal de eerste lijn of wie de triage doet. Geen lege groep die is gemaakt om aan de eis te voldoen, want dat is waar tickets gaan liggen om vergeten te worden.
Kijk wat er nog meer naar wijst
Zoek vóór het verwijderen naar triggers, routeringsregels en weergaven die naar de groep verwijzen. Die blijven verwijzen naar iets dat niet meer bestaat, en het symptoom is dat tickets niet meer worden gerouteerd.
Verplaats eerst de tickets
Openstaande tickets in de groep moeten opnieuw worden toegewezen. Een groep verwijderen waar werk in zit laat die tickets in een ongemakkelijke toestand achter, en iemand moet ze terugvinden.
Overweeg hem te laten staan
Een ongebruikte groep kost niets behalve een regel in een lijst. Wordt hij alleen weggehaald voor de netheid, en zou er nog iets naar kunnen verwijzen, dan is laten staan een redelijke keuze.
Houd de nieuwe standaardgroep daarna in de gaten
Een week lang. Wat in de oude groep landde komt nu hier binnen, en dat volume is een nuttig signaal over ontbrekende routeringsregels.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.