Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
De groep is iemands standaardgroep, niet die van het account. Wijzig dat bij elke betrokken agent en de groep verdwijnt gewoon.
Verschijnselen: de groep gaat niet weg en de melding noemt een standaardgroep
De melding luidt:
Group not updated. This is the default group for one or more agents and cannot be deleted. Select a new default group for the affected agents, then try deleting this group again.
- Verwijderen wordt elke keer geweigerd, zonder half resultaat.
- De groep heeft geen leden meer en gaat nog steeds niet weg.
- Mensen uit de groep halen maakte geen verschil.
Dat laatste is het verwarrende deel, en de reden dat dit op een storing lijkt. Lidmaatschap van een groep en standaardgroep zijn twee verschillende instellingen. Iemand kan volledig uit de groep zijn en hem nog steeds als standaard hebben staan, en dat alleen al blokkeert het verwijderen.
Oplossing: wijzig de standaard bij elke betrokken agent
- Ga in het Beheercentrum naar Personen en dan Team > Teamleden.
- Klik op de naam van een teamlid dat deze groep als standaard heeft.
- Kies Manage in Support, waarmee zijn profiel in Support opent.
- Selecteer links de groepsnaam en kies via de keuzelijst Default group een andere groep.
- Sluit het profiel en herhaal dit voor iedereen die het betreft.
- Ga terug naar de groepsinstellingen en verwijder de groep.
Zendesk noemt niet welke agents het blokkeren, dus bij veel teamleden is dit een kwestie van de mensen aflopen die aannemelijk bij dat team hoorden.
Wat je nagaat voordat je hem überhaupt verwijdert
Een groep verwijderen kun je niet terugdraaien, en er wijzen andere dingen naar.
- Openstaande tickets. Wijs die eerst opnieuw toe. Tickets in een verwijderde groep komen terecht waar niemand kijkt.
- Triggers, weergaven en routeringsregels. Alles wat naar de groep verwijst, verwijst daarna naar iets dat niet meer bestaat, en het verschijnsel is dat tickets stilletjes niet meer worden gerouteerd.
- Of het moet. Een ongebruikte groep kost niets behalve een regel in een lijst. Is opruimen de enige reden, dan is hem laten staan een verdedigbare keuze.
De vervangende standaard kiezen
Wijs mensen toe aan een groep waar ook echt iemand werkt, meestal de eerste lijn of wie triage doet. Een groep die je alleen aanmaakt om aan de eis te voldoen wordt de plek waar tickets worden vergeten, en dat is erger dan de groep die je wilde opruimen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.