Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een agent als afwezig markeren zodat er geen werk meer bij hem komt. Een van de nuttigste gratis apps die er zijn.
Hem gebruiken
- Installeer de app.
- Markeer jezelf of een collega als afwezig, met datums.
- Bepaal wat er met de tickets gebeurt die aan hem zijn toegewezen.
- Zet het terug bij terugkomst.
Het probleem dat hij oplost
Tickets die zijn toegewezen aan iemand op vakantie zien er toegewezen uit. Niets meldt ze, geen weergave toont ze als onbehandeld, en de klant wacht twee weken.
Het is de stilste manier waarop support faalt, en het gebeurt in elk team dat dit niet regelt.
Bepaal wat er met zijn wachtrij gebeurt
Open tickets opnieuw toewijzen, of terugleggen bij de groep, is net zo belangrijk als nieuwe tegenhouden. Wie met vijftien open tickets vertrekt, laat vijftien wachtende klanten achter.
Maak het onderdeel van vertrekken
Naast de agenda-afspraak en het automatische antwoord op de mail. Het kost tien seconden en het is degene die mensen vergeten omdat hij in een ander systeem zit.
Zet de terugkomdatum
Dan ruimt hij zichzelf op. Een agent die vergeet hem uit te zetten krijgt na terugkomst een week lang niets, en dat is een andere versie van hetzelfde probleem.
Gebruik hem voor meer dan vakanties
Opleiding, een project, een dag vol overleg. Alles waarbij iemand geen nieuw werk hoort te krijgen is het markeren waard, en het maakt de planning bovendien eerlijk.
Waar je agentstatussen gebruikt
Gebundelde statussen dekken hier een deel van voor de live kanalen. Deze app dekt toewijzing, en dat doen statussen niet, dus de twee vullen elkaar aan in plaats van te overlappen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.