Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een agent als afwezig markeren zodat er geen werk meer bij hem komt. Een van de nuttigste gratis apps die er zijn.
Hem gebruiken
- Installeer de app uit de Marketplace.
- Voor jezelf: open een ticket, zoek de app in de zijbalk, klik op de schakelaar Availability en bevestig met Set as Unavailable. Op je eigen profiel, via View Profile, staat dezelfde schakelaar.
- Voor iemand anders: dat kan alleen een admin. Klik op het pictogram Out of Office in de linkernavigatie voor het overzicht, en daarna op de schakelaar Availability naast de naam.
- Zet hem terug bij terugkomst.
Installeren bouwt drie dingen voor je: een gebruikersveld dat de tag agent_ooo op de persoon zet, een trigger die op die tag handelt, en een trigger die hem weghaalt zodra een ticket naar iemand anders gaat.
Twee grenzen gelden. Agents moeten tickettags mogen bewerken, anders worden hun eigen tickets niet bijgewerkt als ze zich afwezig melden. Kan dat recht niet worden gegeven, dan zet een admin de status namens hen vanaf het dashboard; dat werkt, maar het wordt daarmee andermans boodschap. En de app doet niets voor zijgesprekken, en niets als iemands beschikbaarheid buiten de app om wordt gewijzigd.
Het probleem dat hij oplost
Tickets die zijn toegewezen aan iemand op vakantie zien er toegewezen uit. Niets meldt ze, geen weergave toont ze als onbehandeld, en de klant wacht twee weken.
Het is de stilste manier waarop support faalt, want niets in het systeem steekt zijn vinger op.
Wat er met zijn wachtrij gebeurt
Tickets gaan terug naar de groep zodat een beschikbare collega ze kan oppakken, en de app-instelling Force unassign tickets bepaalt of dat over de hele linie gebeurt. Tickets in afwachting en geparkeerde tickets blijven bij de persoon tot de klant er een heropent; dan gaan ze ook naar de groep.
Dat telt, want wie met vijftien open tickets vertrekt, laat anders vijftien wachtende klanten achter.
Maak het onderdeel van vertrekken
Naast de agenda-afspraak en het automatische antwoord op de mail. Het kost tien seconden en het is degene die mensen vergeten omdat hij in een ander systeem zit.
Niets zet hem voor je terug
Er is geen terugkomdatum en geen vervaltijd: de schakelaar blijft staan waar je hem liet. Een agent die vergeet hem terug te zetten krijgt na terugkomst een week lang niets, en dat is een andere versie van hetzelfde probleem. Maak er dus de eerste tien minuten van de eerste werkdag een gewoonte van.
Gebruik hem voor meer dan vakanties
Opleiding, een project, een dag vol overleg. Alles waarbij iemand geen nieuw werk hoort te krijgen is het markeren waard, en het maakt de planning bovendien eerlijk.
Waar je agentstatussen gebruikt
Gebundelde statussen dekken hier een deel van voor de live kanalen. Deze app dekt toewijzing, en dat doen statussen niet, dus de twee vullen elkaar aan in plaats van te overlappen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.