Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Oefengesprekken om nieuwe agents op te leiden. Veilig oefenen voordat er een echte klant bij betrokken is.
Hem gebruiken
- Installeer de app.
- Zet scenario's op die op echte situaties zijn gebaseerd.
- Laat nieuwe agents ze doorwerken.
- Bekijk samen wat ze hebben geschreven.
Waarom oefenen hier telt
Het eerste lastige gesprek van een nieuwe agent is met een echte klant die al geïrriteerd is. Dat één keer veilig oefenen is meer waard dan welke hoeveelheid lezen over toon ook.
Bouw scenario's uit echte tickets
Geanonimiseerd, uit zaken die werkelijk zijn gebeurd. Verzonnen scenario's zijn netter dan de werkelijkheid en leiden mensen op voor een situatie die niet voorkomt.
De ongemakkelijke zijn degene die het bouwen waard zijn.
De scenario's die je wilt hebben
- Een boze klant met een terechte klacht.
- Een vraag die je niet kunt beantwoorden.
- Iemand die om iets vraagt wat je moet weigeren.
- Een aanvraag die moet worden geëscaleerd.
Bespreek het als coaching
De waarde zit in het gesprek erna, niet in de oefening. Lezen wat iemand schreef en het bespreken is waar het leren gebeurt.
Geen beoordeling
Worden oefengesprekken beoordeeld en tegen mensen vastgelegd, dan zijn het geen oefeningen meer. Wie het niet veilig fout kan doen, leert niets.
Gebruik hem verder dan de inwerkperiode
Vóór een productlancering, of na een proceswijziging. Bestaande agents die een onbekende situatie oefenen is net zo nuttig als nieuwe agents die een bekende oefenen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.