Waarom je een ticket niet aan jezelf kunt toewijzen

Je eigen naam die ontbreekt in de lijst met medewerkers gaat vrijwel altijd over groepen, en er zijn drie redenen waarom het gebeurt.

Je eigen naam die ontbreekt in de lijst met medewerkers gaat vrijwel altijd over groepen, en er zijn drie redenen waarom het gebeurt.

Je zit niet in de groep van het ticket

De meest voorkomende oorzaak. Een agent kan alleen worden toegewezen binnen een groep waar hij in zit, dus staat het ticket bij een groep waar jij niet in zit, dan wordt je naam niet aangeboden. Eerst de groep wijzigen laat je verschijnen.

Of je de groep mag wijzigen hangt af van je tickettoegang, en daarom kan dit op een storing lijken terwijl het een machtiging is.

Je tickettoegang is beperkt

Agents kunnen worden beperkt tot de tickets van hun eigen groep, of tot tickets die aan henzelf zijn toegewezen. Met de smallere instellingen kun je een ticket zien zonder het te kunnen oppakken. Een admin zet dit per agent.

Je bent zelf de aanvrager

Heb je het ticket zelf ingestuurd, dan kan Zendesk voorkomen dat je er ook aan werkt, afhankelijk van hoe je account is ingericht. Admins kunnen dit bewust toestaan of blokkeren, en blokkeren is in sommige organisaties een redelijke maatregel.

Wat je doet

Kijk eerst naar de groep van het ticket. Hoor je daarin te zitten, vraag dan een admin om je toe te voegen in plaats van het ticket te verplaatsen naar een groep waar je toevallig wel in zit. Tickets verplaatsen om machtigingen heen maakt wachtrijen na verloop van tijd betekenisloos.

Zie ook

• Een ticket toewijzen aan een collega of groep
• Tickettoegang per agent instellen
• Wat een groep is en hoe je ze indeelt