De aanvrager van een ticket wijzigen

Een ticket dat door de verkeerde persoon is ingestuurd, of door een collega is doorgestuurd, komt op de verkeerde aanvrager terecht.

Een ticket dat door de verkeerde persoon is ingestuurd, of door een collega is doorgestuurd, komt op de verkeerde aanvrager terecht.

De aanvrager wijzigen

1. Open het ticket.
2. Klik in het eigenschappenpaneel op het veld Aanvrager.
3. Zoek de juiste persoon, of maak hem aan als hij nog niet in Zendesk staat.
4. Verzend.

Kun je het veld niet bewerken, dan heeft je admin het beperkt. Dat is een machtiging en geen storing.

Waar verkeerde aanvragers vandaan komen

• Doorgestuurde e-mail. Een collega stuurt het bericht van een klant door en wordt daarmee de aanvrager, met de echte klant begraven in de geciteerde tekst.
• Gedeelde mailboxen. Post vanaf een info-adres maakt dat adres zelf de aanvrager.
• Agents die tickets maken zonder de aanvrager op de klant te zetten.

Wat er verandert als je hem wijzigt

Het ticket verhuist naar de historie van de nieuwe persoon en, als die bij een organisatie hoort, naar die organisatie. Meldingen gaan vanaf dat moment naar hem. Eerdere opmerkingen blijven zoals ze waren, dus de reeks laat nog steeds zien wie wat werkelijk schreef.

Zie ook

• Cc's en volgers: wat het verschil is
• Kan ik de aanvrager wijzigen op basis van de inhoud van de e-mail