De aanvrager van een ticket wijzigen

Een ticket dat door de verkeerde persoon is ingestuurd, of door een collega is doorgestuurd, komt op de verkeerde aanvrager terecht.

Een ticket dat door de verkeerde persoon is ingestuurd, of door een collega is doorgestuurd, komt op de verkeerde aanvrager terecht.

De aanvrager wijzigen

1. Open het ticket.
2. Klik in het eigenschappenpaneel op het veld Aanvrager.
3. Typ een naam, een e-maildomein of een organisatienaam en kies de juiste persoon uit de resultaten. Staat hij nog niet in Zendesk? +Add user.
4. Verzend.

Kun je het veld niet bewerken, dan heeft je admin het beperkt. Dat is een machtiging en geen storing.

Twee tickets waarop dit niet kan: een gesloten ticket, en een ticket dat met een ander Zendesk-account is gedeeld. Bij een gesloten ticket is de omweg een vervolgticket met de juiste aanvrager.

Waar verkeerde aanvragers vandaan komen

• Doorgestuurde e-mail. Een collega stuurt het bericht van een klant door en wordt daarmee de aanvrager, met de echte klant begraven in de geciteerde tekst. Zendesk kan dat voorkomen: staat Enable email forwarding aan, dan zet een doorsturing door een agent of admin de oorspronkelijke afzender als aanvrager, mits het onderwerp fw of fwd bevat en From: met het adres op dezelfde regel staat.
• Gedeelde mailboxen. Post vanaf een info-adres maakt dat adres zelf de aanvrager.
• Agents die tickets maken zonder de aanvrager op de klant te zetten.

Wat er verandert als je hem wijzigt

Het ticket verhuist naar de historie van de nieuwe persoon en naar zijn organisatie. Je kunt alleen een organisatie kiezen waar de nieuwe aanvrager ook echt bij hoort, en hoort hij bij meerdere, dan kies je welke. Meldingen gaan vanaf dat moment naar hem. Eerdere opmerkingen blijven zoals ze waren, dus de reeks laat nog steeds zien wie wat werkelijk schreef, en in de gebeurtenissen en meldingen van het ticket is nog te zien wie de oorspronkelijke aanvrager was.

Zie ook

• Cc's en volgers: wat het verschil is
• Kan ik de aanvrager wijzigen op basis van de inhoud van de e-mail